大连旅顺口区推出“一把手全流程体验办”

在一线服务窗口发现问题及时解决

大连旅顺口区推出“一把手全流程体验办”

  区文旅局局长在服务窗口解答民宿办理相关问题并马上召开专题会议，梳理办理指南、设置“乡村旅游民宿业务办理协调指导窗口”；区执法局局长受理市民“临时占用城市道路审批”申请，以告知承诺制、容缺受理方式，直接为忘记携带营业执照原件的申请人办理审批，避免其来回跑；街道主任在社区“接待岗”解答个体人员退休业务，并督办某小区照明灯整改情况……

  记者8月1日了解到，大连市旅顺口区动态开展“一把手全流程体验办”活动，切实发挥“一把手”在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的作用，全力打造“清风旅顺”。

  “一把手”以普通办事人员的身份来到窗口一线，从预约服务、现场受理、业务办结到服务评价体验整个办事流程，通过亲自办、帮代办等形式，为企业、群众提供零距离、全流程、面对面服务。截至目前，全区有32家单位的“一把手”对本单位大厅窗口办事流程进行了全程体验。

  在“体验办”过程中，各政务服务部门、各街道负责人注重及时发现问题、研究对策措施、制定解决方案，进一步优化办事流程，提高窗口服务效能。比如针对流程不优问题，对所有窗口工作流程进行再次梳理，进一步精简办事要件、压缩办结时限，不断深化“最多跑一次”改革；针对本领不强问题，开展系列培训活动，推动窗口工作人员从“专科”向“全科”受理转变，打造全能干部；针对作风不实问题，加强窗口单位规范化建设，激发工作人员的内生动力。

  同时，将发现的问题梳理成反馈清单，建立整改台账，形成报账、交账、查账、销账的完整链条，及时向企业、群众反馈整改落实情况，以群众是否满意倒逼窗口服务流程改进，不断推动全区深化“放管服”改革和优化营商环境工作高质量发展。截至目前，各部门主要负责人通过“体验办”现场解决难题20件，推进整改落实问题清单32项。

  为确保“走流程提效能优服务”取得实效，旅顺口区定期开展“回头看”，内容包括“企业、群众反映的问题是否得到处理”“期盼的建议是否得到响应”“是否形成报账、交账、查账、销账完整链条”等。活动的落实情况纳入全区营商环境绩效考核任务，对职能部门“一把手”在活动中走形式、不哈下腰切实解决企业和群众“急难愁盼”的行为，区纪委监委将予以严肃查处问责。（记者吕丽）