“1+4+5”新模式解民忧暖民心

本报讯 记者许蔚冰报道 作为辽宁省“12345热线+网格化”融合机制试点县区，本溪市明山区采取“12345热线+网格化”融合服务模式，架起政府和群众之间的“连心桥”。

明山区建立“1+4+5”工作模式，“1”为党建引领；“4”为“四位一体”联动机制，成立了综合协调组、网格建设组、党建考核组及督导检查组联合开展工作；“5”为五办工作法，即网格领办、街道首办、指挥中心交办、区直部门承办、纪检督查督办，全力推动“12345热线+网格化”工作走深走实。

明山区秉承“事要解决，群众满意”的工作理念，发挥网格“人头熟、地头熟、情况明”的优势，零距离了解群众需求，面对面解决群众诉求。对于疑难问题，由区12345指挥中心运用协同联办、专题调度等方式，督促承办单位履职尽责。同时，以服务过程和服务结果“双满意”为导向，提高群众对办理事项的满意率。今年以来，12345政务服务便民热线平台受理各类诉求及网格员主动发现问题共39654件，满意率96.19%。明山区的“12345热线+网格化”融合服务模式做到了“件件有回音，桩桩有落实”，群众满意率持续提升。