强自身制定和完善各项规章制度使政务服务更加规范高效

一是在原有规章制度的基础上，进一步建章立制，制定全区窗口单位政务服务规范，全方位明确了窗口单位服务场所规范、服务行为规范、工作运行规范、监督管理规范、廉洁服务规范等五大方面30条内容，使全区各窗口单位的政务服务工作有章可循。进一步健全和完善政务服务的各项规章制度，出台廉洁服务制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等12项制度，并印制100本《制度汇编》发放至全区各窗口，组织全中心工作人员逐项进行学习。二是聘请人大代表作为国际化营商环境监督员，不定期进行明查暗访；适时组织窗口人员观看警示教育片，时刻提醒窗口人员增强廉洁审批自律性；为除着制服外的窗口人员统一购置服装，并要求窗口人员挂牌服务，使用文明用语，做到首问负责、一次性指导到位；对市政务服务管理办、区政府办和媒体等明查暗访发现的问题，在全厅内作出通报批评处理，责成当事人员写出书面检查并制定整改措施备案存查；通过视频监控系统和专人厅内不间断巡查等形式，时时查看工作人员工作状态，发现问题及时提醒、及时通报；通过简报信息大力弘扬优质服务的先进典型事例，营造比学赶超的良好氛围。通过上述举措，形成“按制度管人、按规定办事”的工作机制，转变窗口人员工作作风，避免慵懒散现象的发生。三是依据市政务服务管理办最新一轮下发的行政审批事项目录，对我区的行政审批事项进行认真梳理核对，并在沈阳市行政审批管理平台系统中搭建我区的行政审批项目数据库，统一审批事项名称，办理要件、办理流程、办理时限、联系电话等内容，并编制服务指南，在区政府网站、中心内手动触摸屏和LED滚动屏进行对外公示公开，做到动态管理。

审核人：刘红