12个未接来电代表的是政府的诚信决心

来自皇姑政务服务中心的12个未接来电

今年70多岁的张阿姨家住皇姑区，今年4月，张阿姨想变更房产证，来到皇姑区政务服务中心1号窗口，接待她的是一个阳光小伙儿，名叫孙硕。

张阿姨年纪大了，老伴比她还大很多，本来老两口一出门办事就打怵，变更房证这事，又对程序不太了解。孙硕给张阿姨审核的时候发现，因为一些历史原因，张阿姨提供的要件需要上报审批。一听这个，张阿姨慌了，孙硕安慰她：“大姨，您年岁大了，别来回跑了，回家等电话，一有消息我就通知您，您再过来办理。”

不久后，审批下来了，知道张阿姨着急，孙硕立刻就拨打了电话。不巧的是，张阿姨正在老伴陪同下去医院取药，“耳朵背，环境又嘈杂，没接着电话，等我回家了才看见，有12个未接来电……

直到房产变更登记全部办完，满头白发的张阿姨来到皇姑区政务服务中心1号窗口，带来了一封认真写就、字迹娟秀的表扬信，这段暖心的故事才被大家知晓。张阿姨说：“最让我感动的是，电话终于接通后，这孩子一点儿也没不耐烦，还是那么和气、贴心，就是亲朋好友、自家儿女也少不了得埋怨几句啊！”

张阿姨激动地告诉记者：“以前听说窗口‘门难进、脸难看、事难办’，尤其是咱老年人，动作慢、反应慢，生怕招人嫌。现在一看，没这份担心了，工作人员太负责了，待人主动热情，办事效率高，诚心感谢这个小伙子！”面对采访孙硕很腼腆，他告诉记者，“这是应该做的，我都承诺给张阿姨打电话了啊”。

随着办事流程不断地优化，皇姑分中心窗口工作人员严格实行“首办负责”一次性告知，绝不让群众多跑路。一个又一个窗口的“孙硕”正在自觉将诚信作为一种品格、一种责任，将政务诚信贯穿于社会管理、公共服务始终，主动兑现政务承诺、回应公众需求。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 经淼 王琦

（转自2018年12月4日《辽沈晚报》02版）