进一步优化营商环境，全面提高服务质量，皇姑区构建了“项目管家+企业+相关部门”的“1+1+N”项目（企业）管家服务机制，为重大项目、重点企业提供涵盖创立、建设、运营全生命周期的管家式长效保障服务，促进项目加快实施，企业不断壮大，经济平稳健康发展。建立工作日志，提供精准服务。项目管家覆盖了区域内总投资5000万元及以上固定资产投资项目和全部规模以上工业企业、全部限额以上商贸流通企业。通过建立服务日志，将企业当前发展情况、面临的问题及相关需求准确记录，及时更新，实现状态动态管理、问题有效跟踪，逐一落实，销号管理，直到问题解决，确保项目顺利推进，企业发展壮大。打造管家队伍，提供专业服务。皇姑区按照“一个项目、一家企业、一名领导、一支队伍”的要求，建立“1名项目管家+1名企业联系人+N个行政职能部门联系人”的项目管家制度。选派责任心强、业务能力突出的人员担任项目管家，对项目管家进行定期培训、专项考核，促进管家队伍不断向专业化、科学化、全面化目标迈进，让管家成为“区情通”、“政策通”，更好地为项目（企业）提供政策指导、信息传递和协调解决问题等覆盖全生命周期的连续服务，防止项目企业后续运营过程出现服务空转、责任断档的问题。完善工作机制，提供直通服务。皇姑区通过实践，不断摸索，逐步完善了项目（企业）问题解决工作机制，通过机制促进问题直通责任部门，高效解决。项目（企业）管家负责收集问题、了解情况，能解决的立即协调解决；需要协调的由主管领导牵头召集相关行政职能部门集中研究解决；重大疑难问题报区营商工作领导小组办公室，整合各部门职能和资源，全力攻坚解决。目前，皇姑区项目（企业）管家通过实地走访、电话问访、微信联访等形式为192家项目（企业）提供管家服务455次，政策讲解201次，解决具体问题56个。
来源：皇姑区营商环境建设局
