全天候审理 疫情防控 窗口服务两不误

2020年春节过后，由于新冠疫情的影响，原定于1月、2月办理退休的企业及个体人员办理退休时间相继延迟，数量积压，工作强度压力增大。在弹性工作日期间，人社局退休审批科积极响应上级号召，采取了疫情工作机制：“线上预约、线下办理、加班审理、24小时在线”的工作模式，尽最大可能减少人员接触，均衡办事人流量，推行电话预约、一对一办理、网上办公等方式，为大东区1月、2月退休人员提供全天候服务。

1至2月需要审理退休人员档案1140本，已经审批完成1130人，三月登记退休人员陆续由于办理退休人员太多，时间紧迫，为了不影响退休人员的待遇享受，退休审批科戴静雅充分发挥共产党员先锋模范作用，率先垂范，在前台窗口服务和后台档案审理中不停忙碌，为退休人员提供热情周到的服务，面对每位来访人员都能耐心接待、解答疑问。24小时保持手机通畅耐心解答来电咨询，同时利用下班时间审理档案，工作至深夜。在确保完成日常政务服务本职工作的同时，积极参加社区执勤，支援社区疫情防控。退休审批科每天保留窗口正常办理业务，全员轮班，不落一人，下沉社区第一线，为无人值守小区办理出入证、测量体温、登记外来人员信息，疫情期间工作不断线，质量不降低，努力守护辖区内健康平安，真正做到窗口工作和防控任务两不误。