用“心”更用“智” 创新办理退休服务新模式

2021年初，区人社局退管办多措并举，在充分发挥“最多跑一次”改革成果的基础上，进一步创新服务机制，优化服务方式，推出了办理退休服务的新模式。在窗口业务办理期间，市民可通过“电话联系办理”、“网上办”、“预约办”等方式，按期完成退休程序的办理。区人社局退管办谋划做好“加减乘除”服务法，不断提高服务百姓的办事速度，把“数字政府”的改革举措持续向基层延伸，把减负便民的成果惠及每一位办理退休的市民。

1.做好加法，提升惠民服务。实行错峰办理，将原集中办理的退休审批，调整分批分时办理，周六、周日不休息，为群众提供延时服务，确保群众在业务办理高峰期依然能得到满意的服务。

2.做好减法，实现无纸化服务模式。利用信息服务平台，减去退休审批表纸质填写环节；加快电子档案的扫描，减去纸质档案的查阅环节。

3.做好乘法，让“服”创出新路。搭建多项服务平台，即微信、QQ、电话、邮件、短信、退休审核信息平台”等六合一体的综合性服务平台。在稳步实行网办服务模式的同时，积极创新、大胆尝试其他方式的服务模式，推行“微信面对面授权方式，进行点对点服务”，查档材料“邮寄办”。

4.做好除法，加强监督管理。督促窗口工作人员秉公办事、廉洁服务，解决窗口人员“庸、懒、散、浮、拖”问题，主动除去部门之间的壁垒，由“专科受理”向“全科受理”转变，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。

接下来，区人社局退管办将继续深化“放管服”改革，以“加减乘除”四步法工作为抓手，以“方便群众办事”为目标，以“最大限度的服务”为职责，在疫情防控常态化背景下，不断提高我区办理退休业务的水平，切实做到发展成果由人民共享，“防疫”和“业务”两不误。