区人社局：打造便民服务新窗口

为进一步提高服务质量，方便群众办事，大东区人社局在政务服务大厅开设的人社窗口坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、一窗事项通办”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，大力整合资源、创新模式，全面打造便民服务新窗口。

一是提升窗口服务质量。按照便民服务有关文件精神，大东区人社局人社窗口建立健全了“开放式办公、一站式办结”的工作制度，要求窗口工作人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、上下班请销假制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，杜绝办件拖拉、推诿的现象。

二是优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善窗口服务环境，方便群众办事，局人社窗口在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众取用。同时，按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。

三是优化服务方便群众。赋予业务科室负责人审批权，减少业务办理过程中的逐级签字现象。根据实际情况，为企业和群众办事提供错时、延时、预约服务。在政务服务大厅人社窗口实施弹性排班制度。