【区营商局】率先实现企民诉求合一 推进服务质量提能升级

为更高效处理诉求，达到信息资源充分共享，区营商局在区委、区政府的指导下不断创新，以“倾听民声、实现民意、服务民众”为宗旨，在全市率先将企、民诉求合二为一，对标省市平台考核指标，通过规范平台受理办理机制、建立健全督办通报机制、打造数据专报长效机制、形成信息共享机制等措施，形成了具有大东特色的企民诉求受理平台，构建了一流营商环境。

一网统管  “简洁模式”打通惠民利企高效服务通道

围绕打造效率更高、成本更低、服务更优的大东政务服务品牌，我区全面整合信息资源平台，多渠道受理，统一收纳，在全市率先整合企、民诉求平台，将自有的企业诉求受理渠道并入12345 热线平台，并全面建立起平台受理办理、督办通报、数据专报、信息共享等常态化工作机制，通过对企业、市民诉求统一调度、统一指挥、统一监督、统一办理，进一步打通数据壁垒、畅通数据通道，有效提高了企业及市民诉求的办理质效，不但实现了“一张网管诉求”的工作目标，更在全市叫响了企、民诉求整合办理的大东特色的品牌。

引入三方力量  “聚合模式”提升便民利企优质服务效能

随着12315、8890、96115等多个政务热线相继合并至12345热线，“惠帮企@链上沈阳”、“万人进万企”等企业诉求渠道不断增多，以及疫情进入常态化、百姓维权意识日益提升等诸多因素，我区企、民诉求受理量逐日递增。为更好落实区委、区政府要求，提升诉求转办效率，强化诉求办理质效，区营商局率先引入第三方专业团队受理诉求受理工作，把企业群众的“小事”当作“大事”“要事”来办理，大到自然灾害、安全生产，小到一处井盖、一部电梯，都能够及时研判、快转快办、应急响应，第一时间把矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，不但大大提升了群众满意度，更从源头上消除了风险隐患。

在此基础上，我区还积极打造“四级联动”政务服务体系，健全跨区域、跨部门、跨层级联动协同机制。目前，区内132家社区全部实现并网联动。下一步，区营商局将继续推广“四级联动”，争取将市场局各所、环卫各所等一线部门全部纳入四级平台，让百姓就近办、快速办，打造大东区政务服务“15分钟”便民服务圈，并通过开展“回头看”跟踪问效，有力推动服务“再下沉”，构建起诉求解决的全域通办新模式，真正让企业更好办事、群众更少跑腿。