我区召开12345政务服务便民热线进社区工作推进会议

按照沈阳市12345政务服务便民热线进社区工作总体安排，推动我区12345政务服务便民热线上下贯通、直达社区网格，持续提升为民服务水平和基层治理效能，2月8日，我区召开12345政务服务便民热线进社区工作推进会。会上，区民政局、区营商局、区大数据管理中心分别就做好基础网格建设方面、12345热线进社区具体业务方面以及技术应用方面进行了工作部署。区委副书记、政法委书记庞挺参加会议并就推动12345热线进社区工作实现新突破提出要求。12345政务服务便民热线进社区领导小组成员单位相关领导同志及各试点社区书记、网格员参加会议。会后，区大数据管理中心对专职和专属网格员进行了业务培训。

会议指出

“推进12345便民服务热线进社区网格”是市委列入“振兴新突破，我要当先锋”专项行动“着力提高市域治理能力，统筹发展和安全”赛道重点任务。12345热线一头连着党委政府，一头连着居民群众，是党委政府倾听百姓呼声、接受人民监督的重要平台，是树立党委政府良好形象、加强营商环境建设的重要窗口，也是深入践行“两邻”理念、深化“解民忧、纾民困、暖民心”温暖行动的具体举措。大东区委拓展“两邻”理念，树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，真正做到“老百姓的事有人管，管得有条有理管到位，老百姓的苦有人问，问寒问暖问到家”，全面叫响“党派我来的”。

会议要求

要切实增强做好热线工作的实效性，不断提升诉求解决程序化、规范化水平，真正形成全流程闭环管理运行机制，提高群众满意度。要推动关口前移，强化源头管控，实现“早预防、早发现、早上报、早处置”目标，尽力避免“新问题”投诉才发现，“老问题”始终不消除等现象发生。要选优配强12345热线进社区工作人员力量，提升培训的针对性、专业性和系统性，提高工作人员的业务水平和综合素质。要将“零投诉”纳入绩效考核指标，正面激励社区网格员主动作为意识。要广泛宣传12345热线平台的功能作用，总结推广好经验、好做法，提高企业和群众的参与度和热线知晓度，形成多元主体参与社会治理的格局。

会议强调

全区上下要牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，勇于攻坚克难，持续强化责任担当，扎扎实实做好热线办理工作。各部门要强化“一把手”主体责任，把12345热线进社区工作纳入领导班子议事日程，推动形成主要领导负责、部门（科室）任务清晰的管理机制，确保12345热线进社区工作上下贯通、执行有力。要建立健全组织、网格、管理、保障、监督“五位一体”工作体系，持续开展热线工作制度化、规范化、标准化建设，推动热线100%覆盖社区网格，与“同网共治”机制深度融合，提高社区投诉事项的办理质量和群众满意率，真正以政务服务的高效能增强群众获得感幸福感安全感。