沈阳市浑南区国税局 税收服务做到“眼勤手勤腿勤”
2017年12月29日
在打造国际化营商环境工作中，沈阳市浑南区国税局秉持“群众诉求无小事”原则，工作中始终做到“心系群众眼勤、消除矛盾口勤、督办到位腿勤”，用心处理好每一项群众诉求。
浑南区国税局的税收管理人员每日登录网络诉求平台，及时发现群众诉求；非工作日通过微信公众号登录并查看是否有待回复的诉求件，保证诉求在送达该局平台的当天进入处理程序。第一时间联系诉求人，了解具体情况及诉求，在沟通时讲究态度和方式方法。诉求处理完毕后，及时将处理结果或咨询问题的解答电话告知诉求人，做好回访工作。明确各部门工作职责，强化部门间沟通协作，确保诉求在规定的最短时间内解决。今年以来，该局共接到群众诉求142件，回复率、满意率均达100%。王三桂/翟雨晗