区税务局上好晨会夕课“小课堂” 搭建服务提升“大平台”

4月中旬以来，区税务局结合2023年便民办税春风行动和省委、市委及省市局党委优化营商环境的部署要求，自觉对标先进、拉高标杆，用足用好“晨会夕课”制度，通过党委委员带头讲课、听课、评课，持续丰富晨会夕课内涵。

在“晨会”上，办税服务厅结合数电票、发票摇奖等阶段性税收重点工作提前制定培训学习计划，或由一线窗口人员化身讲师登台授课，或邀请各业务部门青年骨干交流讲课，并将税事通工作室梳理的“高频问题”作为培训内容，让一线人员精准掌握答复口径。此外，还将办税服务礼仪纳入“必修课程”，组织一线窗口人员学习仪容仪表礼仪、文明服务用语等知识，反复练习坐姿、引领、递件、微笑等动作，将办理时双手接件、办结后站立还件、微笑服务等全流程礼仪规范逐渐内化为行动自觉，在举手投足和一言一行间让纳税人感受到平等公正和被尊重、被关怀的感觉。

在“夕课”上，由值班所长对当日办税服务厅运行情况进行复盘，及时总结发现问题，提醒注意事项，并适时开展“秒表练兵”“每月一考”等活动全面提升业务能力和纳税服务质效，用税务人的点滴积累换取纳税人满意度的提升。

下一步，区税务局将继续巩固晨会夕课“小课堂”，持续打造勤学善思、优质高效的纳税服务团队，力促干部职工业务本领和纳税人满意度“双提升”。

（沈河区税务局）