“一把手”办件 疑难诉求快速办结——浑南区建立三级调度制度，确保群众诉...

　　浑南区协调各相关部门，解决百姓反映的群租房问题。

　　“这种处理结果不仅我们全运村的居民满意，相信那些租房子的农民工也会满意，小区又恢复了往日的清静。“6月25日上午，家住浑南区全运村的周女士告诉记者，前一阵子有不少在附近工地干活儿的农民工租住到她所在的小区，由于群租房人员密集，居民对他们的身份也不太了解，租住的房子消防设施不完备，可能会给小区管理上带来一些不便，有一些安全隐患。为此，她向12345沈阳市民服务热线等诉求平台反映了这一诉求。浑南区应急管理事务服务中心通过启动三级调度机制，“一把手”亲自办件，协调相关部门及时介入，妥善处理，圆满解决了群众诉求。

　　一下来了这么多租户不便于小区管理

　　近日，浑南区应急管理事务服务中心多个诉求平台陆续收到群众诉求，反映有很多农民工租住在全运村内的清水房内，不便于小区管理。为进一步了解相关情况，浑南区应急管理事务服务中心工作人员与多位诉求人取得联系。经了解，园区部分业主将未装修的毛坯房以1000元价格出租给附近工地民工，每套入住10-20人，造成多名业主有意见。

　　浑南区应急管理事务服务中心启动应急预案，逐级上报区主要领导，第一时间得到区委书记的批示要求：由区房产局牵头，白塔街道、区城市建设局等部门配合，妥善处理群众诉求。当日，浑南区应急管理事务服务中心牵头组织街道、社区、园区物业和三家建设单位召开协调会，共同研讨农民工安置问题。三家建设单位同意将大部分农民工搬出园区，并将每户租住人员的人数降下来。全运村派出所安排社区民警会同物业部门对农民工租住处进行定期巡视，对可能产生安全隐患的部位进行整改，通过业主微信群向广大业主做细心的沟通工作。

　　多方协调办理结果双方都满意

　　“这些来沈城干活的工人师傅们也挺不容易的，他们租住在小区里从情理上能理解，但如果一下子入住的人太多了，对居民是有一定影响的，希望能通过政府有关部门的协调，找到一个更好的办法，既能让我们居民生活不受到太大的影响，又能让工人师傅们有个好的居住环境。”周女士说。

　　5月22日，园区租住的农民工居住数降到此前的20%左右，每套租住房屋居住人员降至10人以下。下一阶段，地产单位将向浑南区政府相关部门申请租赁场地搭建工人生活区，从根本上解决农民工群租问题，对此结果，园区居民表示满意和认可。

　　“一把手”亲自办责任清单让责任主体更明确

　　“在我们平时受理的各种诉求中，有一些涉及的责任部门比较单一，诉求内容比较简单，比较好处理。但也有一些民生诉求往往涉及很多部门，诉求内容比较复杂，如果没有一个畅通、有力的协调机制，办理起来就比较耗时间。

　　“如何让百姓的诉求得到快速办理，是我们一直在不断探索的课题，目前已找到一些比较好的工作机制。”浑南区民生诉求案件受理派遣中心主任张竹米告诉记者。

　　为妥善解决一些涉及百姓比较多、涉及部门比较多、办理难度又比较大的民生诉求，浑南区应急管理事务服务中心在常态化的办理机制上，推行了联席会议制度和“三级调度”制度，即：群众诉求问题解决起来较为复杂、需多部门联动办理的案件，应急管理事务服务中心组织召开民生诉求联席会议，涉及的相关部门参会，共同协商解决；涉及重大疑难案件，采用三级调度制度，由办理部门主管领导、分管区长、区长逐层推进，“一把手”亲自办。

　　中心将对每个案件总结归纳整理，以“权责清单”的形式明确责任主体，从制度上彻底杜绝各相关部门可能存在的不作为现象。通过固定处理模式形成相似案件快速处理制度，为今后及时、准确、高效办理疑难案件打下基础，实现从解决个案到社会治理的提升，实现问题源头治理，真正确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　沈阳日报、沈报融媒记者孙全