【一线实践】沈阳市浑南区：提升“窗口”服务质量 优化创城软环境

“争做创建文明城市的践行者、参与者、志愿者。周到热情服务，耐心细致解答，爱岗敬业奉献；秉持公平公正，依法合规办事，高效便捷审批；文明创城，窗口先行，我承诺，我履行！”为加强创城工作软环境建设，提升窗口服务质量，沈阳市浑南区政务服务中心开展“文明创城，窗口先行”主题培训活动。活动中，政务服务中心窗口人员郑重发出了承诺。

沈阳市浑南区政务服务中心相关负责人告诉记者：“我们认真研究讨论结合窗口工作特殊性，制定‘文明创城，窗口先行’主题培训活动方案。中心组织专门人员，查阅了沈阳市创城相关知识、新冠肺炎疫情防控知识及浑南区创建文明城市工作方案、窗口行业创城要求，以及窗口行业专项整治和中心服务窗口行业规范等方面资料。精心挑选出若干道试题，印制了300份试卷，由政务监督室各楼层巡查人员将试卷分发至各窗口，窗口人员认真学习相关知识并作答，共计285人参与此次答题培训活动。此外还录制了‘文明窗口，窗口先行’短视频，努力营造出人人参与、人人关注、人人支持创城的良好氛围。”

▲浑南区政务服务中心共285人参与培训考试。（摄影：陈兴）

该负责人介绍，为提升服务质量，浑南政务服务中心不断完善配套服务设施，完成“高配”母婴室及无障碍服务设施的升级改造。从细微处彰显了中心对特殊办事群体的人文关怀。同时充分发挥志愿服务站功能，在中心一楼设有“学雷锋志愿服务站”和“志愿服务”标识，为办事群众提供咨询、引导等服务，服务站配有医药箱、轮椅、雨伞、老花镜、投诉建议箱、留言簿等便民设施。每楼层志愿者热情周到提供服务，使用文明用语引导企业、群众文明办理业务，确保无插队、拥挤、喧哗现象。（作者：陈兴）