便民！社区政务驿站，打通服务群众最后一公里

为全面深化“放管服”改革、优化营商环境，按照辽宁省营商环境建设局《关于开展政务服务驿站试点工作的通知》要求，深入贯彻《沈阳市社区类便民服务驿站试点建设方案》，我区以打通“互联网+政务服务”最后一公里为核心，坚持问题导向，积极探索社区政务服务驿站试点工作。

高度重视，以硬件配套为保障

推进驿站政务服务多样化

区委、区政府高度重视政务服务驿站试点工作，6月28日，浑南区政府区长、沈阳高新区管委会主任闫占峰调研社区政务服务驿站建设情况时强调，要高度重视此项工作，全区要从人力、物力、财力等各方面全力配合，务必做好辽宁省试点工作。加强社区政务服务智能化建设，加强自助服务一体机智能化应用，做到区级政务服务中心、街道所有事项在社区可查询、可申办。加强网络保障，确保“全市通办”业务跨领域、跨部门、跨层级“一网通办”。

为充分发挥“互联网+政务服务”优势，打造自助办、网上办和预约办“三位一体”科技服务新模式，实现服务百姓“零距离”，区营商局会同全区各相关审批部门，加强了硬件设施建设：一是将政务服务自助一体机引进社区，可快速查询、受理全区所有涉民、涉企审批事项；二是联合公安分局，在首创社区配置交通违法自助查询、缴费扣分一体机，实现居民在社区就能办理交通违章查询、扣分和缴费业务；三是引进政务快递，在社区设立政务专递标识，实现1小时取件，快递安全无忧的工作目标；四是加强驿站休闲服务功能，为社区配备了休闲沙发、饮水机、充电宝、塑封机等硬件设施，以及高频政务服务事项便民服务卡片、政务服务手册等便民宣传物品；五是要求社区工作人员统一着装，为没有统一工作服装的社区定制工装，促进政务服务工作向人性化、精细化、个性化、专业化延伸。

夯实基础，以便民利企为宗旨

提升驿站政务服务规范化

为进一步服务群众，提高高频事项社区可办率，区营商局多次协调沈阳市医疗保障事务服务中心、沈阳市社会保险事业服务中心、公安分局等多个部门。在原有115项“全市通办”便民服务事项基础上，推进医保、社保等21项便民服务事项、派出所3类11项服务事项下放到社区；居住证、养犬许可证、无犯罪记录证明以及境外人员住宿登记、住宿地备案、签证到期提醒等6项高频事项实现社区“最多跑一次”。

为民服务，以居民需求为特色

推动驿站政务服务全能化

政务服务驿站以发挥地区优势、行业特色为依托，创新服务方式，促进服务全能化。一是通过党建引领，创新1+1+N多种模式，在政务服务驿站设置党建工作室，通过开展在职党员进社区等活动，创新驿站工作思路，更好地开展驿站服务工作；二是开展文化娱乐服务，建设贴心驿站，社区政务服务驿站大力发展文化建设工作，由社区居民自发组建舞蹈队、京剧队、模特队、乒乓球队、秧歌队等自治社会团体，在社区活动室进行多种文化活动，让居民切实体会到政务驿站文化的活力与魅力。

加强规范，以制度建设为保障

推动驿站政务服务标准化

为进一步加强社区政务服务驿站工作制度化建设，全面提升驿站工作标准性、实用性，建立首问负责、一次性告知、好差评、信息公开、帮办代办等政务服务驿站工作制度，以多种工作制度为保障，推动社区政务服务驿站标准化建设。