全省营商环境投诉建议处理工作培训会在我区召开

为全面推动营商环境优化，通过发现痛点、堵点、难点问题，补齐短板、堵塞漏洞，把民意诉求办理工作做实、做细、做深、做透，形成长效机制，近日，由省营商环境建设局主办，区应急管理事务服务中心、区营商环境建设局承办的辽宁省营商环境投诉建议处理工作培训会在我区召开。省营商环境建设局有关领导、省（中）直有关部门领导，沈阳、抚顺、本溪、铁岭、沈抚示范区五个地区营商局主管领导及各市、县（区）负责营商环境投诉建议、企业诉求办理、8890平台群众诉求办理负责人参加此次培训。

会议对《辽宁省营商环境投诉建议处理实施细则》《辽宁省营商环境投诉处理考核评分细则》进行培训、讲解；对8890平台投诉办理和运行情况进行了通报；区应急中心业务工作负责人代表浑南区作经验交流汇报，将浑南区民意诉求办理工作的具体经验和创新做法进行分享。

会议充分肯定浑南区民意诉求办理工作多措并举和取得的成绩，对浑南区民意诉求办理工作予以肯定、表扬。并向全省各市、县（区）推广浑南区民意诉求工作创新经验，号召全省向浑南区学习，全面推进群众诉求办理工作。

区委、区政府主要领导对民意诉求工作高度重视，始终把民意诉求办理工作摆在事关全局的重要位置来抓。近年来，我区共受理群众诉求16万余件，连续两年诉求办理工作全市排名第一名。通过下发《浑南区民意诉求办理工作实施方案》、《浑南区民意诉求问题案件确权责任清单》、《浑南区民意诉求办理工作考核细则》等一系列文件，建立了全区民意诉求工作专班，组长由区领导亲自挂帅，纪委监委全程参与的工作机制，从制度上彻底杜绝各部门可能存在的推诿现象，使诉求办理工作更加规范化，专业化。同时，将多年来的诉求案件进行梳理，编制了浑南区基层治理工作手册，通过固定处理模式形成相似案件快速处理制度，建立案件处理“绿色通道”，为及时、准确办理诉求案件打下基础，实现从个案串联处理到并联批量处理的提升，实现问题从源头治理，确保群众诉求得到解决。

为使民意诉求工作有章可依，我区出台了《浑南区民意诉求办理工作实施方案》，提出了“法定、商定、拍定”原则，有效的促进了民意诉求工作办理质量、办理效率，让人民群众更加满意。对群众反映的责任不清、多头管理、历史遗留等疑难问题，通过及时组织多部门联合深入现场，现场明确责任部门，现场确定解决路径，推动部门职责落实，避免了责任部门推诿影响办理时限。充分依托智能化、信息化的浑南区社会治理综合指挥服务中心，打造集城市管理、民生诉求、企业诉求、便民服务为一体的综合性公共服务平台，实现20条诉求渠道的“多口归一”系统整合，形成了“统一受理、按责转办、现场确责、会议协商、跟踪督办、反馈回访、督查追责、考核评定、综合分析”的闭环管理机制，极大提升了诉求的办理效率和质量。