【教育整顿·岗位之星】擦亮立案 “小窗口” 服务为民“大平台”

马洁

1984年6月出生

中共党员

2012年进入浑南法院，先后在桃仙人民法庭和立案庭（诉讼服务中心）从事民事审判和立案管理工作。曾荣获2017年沈阳市法院系统优秀法官助理（个人三等功），2019年市法院系统优秀共产党员，2019年、2020年市法院系统个人嘉奖等荣誉。

不忘初心，用真诚服务擦亮了“窗口”形象

诉讼服务中心是法院向群众敞开的第一道大门，既代表了法院形象，也是群众表达诉求、寻求法律帮助的第一窗口。马洁深知，自己的岗位一手连着群众，一手连着审判，关系到群众利益和司法公正，这让她每天时刻提醒自己，要践行司法为民理念，“想群众之所想、急群众之所急”，用真心、耐心、细心服务好每一位群众，春风化雨般温暖群众，擦亮“窗口”。

马洁始终认为，最直抵人心的关键词是司法为民、公正司法，最抚人心的莫过于亲民、爱民、护民，要尽全力为当事人解决实际困难，让每一位人民群众都能深切感受到司法公正的阳光和温暖。在一个大雪纷飞的冬日，一位行动不便的老大爷来法院立案，因为从来没有诉讼的经验，他准备的材料不齐全，不能按照规定立案，他看看外面恶劣的天气，面露难色，情绪低落。马洁见后主动上前询问了解情况，为了不让老大爷再跑第二次，她立即查看老人的资料，现场指导他手写起诉状，帮忙复印证据材料，最终帮助老大爷赶在办公时间结束前成功立案，她还不忘嘱咐老大爷回家路上要注意安全小心路滑。这样的平凡小事在马洁身上数不胜数，这个笑容温暖的姑娘，每当人民群众遇到困难的时候，都第一时间站出来，想方设法为他们化解难题，赢得了群众的赞许。

“一站式”建设，用实际行动回应群众需求

建设一站式多元解纷和诉讼服务体系，在立案阶段最明显的变化就是网上立案，从前当事人只能拿着纸质材料来法院窗口立案，耗时费力，尤其是对于路途遥远的当事人来说更是费尽周折。如今，一站式诉讼服务中心的建设，让网上立案便捷可行，不论工作日还是休息时间，当事人都可申请立案，随之而来的网上立案数量激增，也给工作人员带来了挑战。按照上级法院规定，网上立案申请在7天之内处理完毕即可，为了减少当事人的等待时长，马洁不断探索工作方法，提高工作效率，已将区法院网上立案审核期限缩短至3天，回应了群众的急切需求。对于材料不齐全的立案申请，她都会第一时间一次性告知需要补充的文件；符合法律规定的材料就马上操作立案，始终践行着“最多跑一次、最好不用跑”的服务理念。很多来浑南法院立案的当事人都赞叹说“浑南法院立案就是快”。

开通跨域立案后，当事人不必前往管辖法院，可以就近寻求法院帮助。这项工作对于马洁来说需要更多的沟通成本和时间，但遇到要跨域立案的当事人她从来没有推脱过，她总是第一时间与对方法院联系沟通，尽可能帮助当事人在其他法院立案，并且尽量解答他们的法律疑惑，解决了实际难题，更为优化本地区法治化营商环境做出了贡献。

抗击疫情，临危不乱与民共渡难关

2020年初，新冠疫情的爆发给法院工作带来了新的挑战，在疫情管控期间，诉讼服务中心暂时封闭不能对外办公，给群众立案带来了很大的阻碍。马洁立即采取行动，及时在公告栏公布网上立案的方法流程，解决当事人不能进门立案的难题，同时设计制作网上立案微信小程序操作手册，放置在法院入口的显著位置。同时安排专人接听12368诉讼服务电话，保障8小时工作时间畅通，除了立案方面的问题，群众咨询的其他难题也都尽可能帮助群众解答。通过一系列的合理安排，即使在疫情最严重的时候，浑南法院的立案工作依然有序进行，帮助众多群众和企业渡过难关。

在日常工作中，马洁还协助其他同事做好导诉台接待当事人、执行案件立案、取卷送卷、邮寄文件登记等各种工作，每一件平凡小事，都是在传递司法为民理念，都在不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

作为一名80后共产党员，一名诉讼服务岗位的主力军，在小小服务窗口，她展现着新时代法院工作者的担当与忠诚、智慧与勤奋、真诚与大爱。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，马洁将继续砥砺前行，用微笑服务，真心为民办实事。