自贸区沈阳片区推行“税事通”工作室服务新模式

为加强税务服务中解答企业诉求的针对性，提高办税工作效率，自贸区沈阳片区推行“税事通”工作室服务新模式，由专业团队进行专线沟通、专人解答、专区服务，精准高效一站式解决企业诉求。

“税事通”工作室建在沈阳片区税务服务中心，搭建了包括智能呼叫中心、线上智能互动平台、线下专家咨询岗三个版块的全方位服务平台。智能呼叫中心设置专家坐席，轮流值班负责接听咨询电话、受理预约事项，精准了解来电需求，有针对性地进行解答。线上智能互动平台纳税人端涵盖17个功能模块，可以实现专家线上互动解答，7×24小时全天候自动解答，14项常见税费业务线上快捷掌上办，以及专家远程指导协助办理等功能。线下专家咨询岗由专家在办税服务厅与纳税人“面对面”答疑解惑。

“税事通”工作室聚焦精准高质效回应和处理纳税人诉求，推动税务专家由后台走向前台，提供一站式咨询办税服务，形成了涵盖全税费种业务、办理流程、电子税务局实操等全领域、全精英服务模式。通过实施全流程闭环管理，通过周报告、周抽测和周通报制度，实现一体化考核监督。并定期对咨询高频热点问题归纳汇总，完善制度机制，避免问题重复发生。 

目前，“税事通”工作室服务模式有效解决了咨询电话接通难问题，诉求处理的平均时长由原来的5个工作日变为简单问题马上办、复杂问题当天办，回访满意率达到100%。通过多渠道零距离互动交流，为纳税人“量身定制”解决方案，发布各类热点税费政策问题146个，发布增值税电子发票专题热点问题53个，纳税人诉求解决投诉量同比下降70%。