?和平区市场监管局开展线上315系列宣传活动

3月15日，国际消费者权益保护日到来，和平区市场监管局充分发挥党和政府联系消费者的桥梁和纽带作用，认真履行《消法》赋予的职能职责，在战“疫”特殊时期，推出“自媒体、微信矩阵课堂”、“企业视频连线普法”、“在线咨询”等线上315系列宣传活动。

315线上课堂为消费者按下消费维权“学习键”。以微信公众号自媒体平台、和平区市场局46个微信矩阵为线上宣传载体，发布产品质量安全、特种设备安全、食品安全等一系列消费警示学习视频、投诉维权途径学习视频。普及了假冒伪劣商品鉴别办法，对侵害消费者合法权益的行为予以揭露、批评，引导消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，增强消费者绿色消费的观念，积极推动我区消费维权事业健康发展。

315视频座谈为经营者按下诚信经营“警示键”。与百余企业开展在线视频座谈会，通过以案说法、典型案例等形式，要求经营者强化主体责任意识，加强客服队伍建设和业务培训，进一步畅通投诉通道。对投诉较集中的消费单位提出警示，督促其畅通应诉渠道、规范处理流程、完善联系人制度。同时，监管部门将通过公开流程、公示信息等方法，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为。

315在线咨询为消费者按下权益保护“服务键”。成立专业咨询服务组于3月15日，通过投诉举报热线、网络视频连线等形式，开展“1小时线上集中咨询服务”活动，及时解答消费维权相关问题，提升消费者鉴别能力水平，进一步提升消费者维权意识及能力，极大的保护了消费者的合法权益。

除了“线上我帮您”系列宣传活动，和平区市场局将持续开展“线下我监管”系列整治行动，强化市场监管，规范市场秩序。加强对于家用电器、电子产品、食品药品等重点领域和重要消费品的质量抽检和监督检查，切实维护消费者合法权益。

（撰稿人：李丹 审核人：田川）