上门服务零距离 便民解忧暖人心

连日来，区社会事务服务与行政执法中心立足政务服务职能，优化业务窗口的服务意识、公仆意识、为民情怀，多措并举、积极主动助力复工复产，打通政务服务“最后一公里”，不断创新“上门暖心帮办”服务模式，零距离服务企业和群众。

7月中旬，区政务服务大厅出入境管理业务窗口接到了东北育才外国语学校老师的求助：东北育才外国语学校现有一批学生将在9月份赴日本留学，需要在近期办理好出国留学签证，但由于疫情影响，其中部分人都没有办理护照。按照业务流程，办理护照需要本人持有效证件和相关材料到业务窗口办理，但学生们课程任务满很难抽出时间亲自办理。得知这一情况之后，区政务服务大厅出入境管理业务窗口负责人宇天波主动向上级管理部门申请，对相应审批材料流程进行简化，并协调技术部门工程师，成功开发出“上门办证绿色通道服务”解决方案。

7月27日中午，区政务服务大厅出入境管理业务窗口7名工作人员前往东北育才外国语学校，从中午12点连续工作至晚上21点，为在校175名学生办理护照业务，为学生解决了出国留学的办证问题。他们的主动作为、无私奉献和兢兢业业的工作态度得到了校方和学生家长们的一致好评。

群众利益无小事，细微之处见真情。区社会事务服务与行政执法中心负责人表示，在今后的工作中，区政务服务大厅将始终坚持“听民声、察民情、纾民困、解民忧、谋民利”的工作思路，从小事做起、细节做起，不断创新“上门暖心帮办”服务模式，完善特殊群体上门帮办代办服务机制，切实为企业群众办实事，让政务服务更有“人情味”！