浑南区多措并举积极开展文明旅游工作

　　为不断提升浑南区旅游企业和从业人员诚信服务素质，提高广大市民文明出游意识，营造深厚的文明旅游氛围，浑南区积极筹划、周密部署，全面做好文明旅游工作。

　　一、建章立制，规范文明旅游标准

　　年初以来，先后制定了《浑南区旅游行业管理办法》、《浑南区乡村旅游农家乐星级划分及评定标准》、《浑南区乡村旅游服务质量等级划分与评定管理制度》等三大制度，重点落实旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度，将制度作为引导文明旅游的基本准则。

　　二、集思广益，加强文明旅游监督

　　在全区范围内筛选20名责任意识强、社会认可度高的社区工作者作为旅游行风监督员，力求全面、客观、及时发现并反馈全区旅游市场存在的突出问题。对景区相关制度、应急预案、服务品质等进行定期抽查，对旅行社责任险投保、旅游车辆、团餐、行前说明等情况进行详细检查，一旦发现问题，及时责令整改。

　　三、组织培训，提升从业人员素质

　　举办“旅游从业人员培训”三次，向全区旅游从业人员普遍开展文明礼仪、文明引导、文明知识的职业培训，塑造旅游从业人员“文明传播者、宣传者”的良好形象。组织旅游企业负责人及相关人员赴台湾、厦门、青岛、成都学习先进经验，全面提升旅游从业人员素质和业务能力。督促旅游企业结合实际，将有关文明旅游的各项规定纳入企业内部培训内容，切实促进旅游从业者文明素质的提高。

　　四、开展活动，倡导文明旅游理念

　　组织文明旅游进社区、景区活动，深入社区、景区开展文明旅游宣传10余次，平均每次发放旅游宣传资料600余份，解答居民咨询100余人次。举办“文明旅游”征文比赛、“诚敬做产品”书法大赛，通过浑南旅游微信公众平台推送比赛内容，形式新颖、奖品丰富，让文明旅游深入人心。

　　五、广泛宣传，营造文明旅游氛围

　　引导各旅游企业积极开展“文明旅游、安全旅游”宣传活动，设置“遵德守礼”温馨提示牌，把“文明游览”内容纳入导游解说词和宣传资料中。通过媒体刊发“文明旅游”活动信息。在四季游活动期间，设置系列文明旅游宣传广告牌和LED滚动字幕。通过微信公众号、纸媒、景区张贴、现场发放等方式向全社会发出《致游客朋友们的一封信》，提出“文明浑南呼唤文明游客、文明游客添彩文明浑南”的理念，倡导广大市民在旅游活动中文明出行，从点滴做起，在广大市民、游客中掀起一股文明旅游的热潮。

　　下一步，浑南区将通过开展三大行动，巩固前期工作成果，继续做好文明旅游工作，不断塑造文明浑南新形象。

　　一、文明旅游志愿队伍扩大行动

　　在寒暑假期间，组织学生参与文明旅游活动。组织学生文明旅游体验队，深入全区各旅游景区感受文明旅游状况；组织大学生文明旅游志愿服务队，开展文明引导宣传活动。

　　二、文明旅游群众参与行动

　　一是开展提示语、照片、吉祥物、logo、歌曲等征集活动，优秀作品将广泛运用于全区文明旅游公益宣传。二是开展“文明旅游随手拍”活动，鼓励游客自身行为文明，同时监督不文明行为。将“文明”与“不文明”行为照片，通过媒体做好正面宣传与反面曝光，形成“为文明点赞、对不文明吐槽”的氛围。三是开展随手拾垃圾活动。对拾垃圾达到一定数量者减免门票或赠送礼物。

　　三、旅游企业员工培训考察行动

　　将2017年定为旅游工作培训年，加大力度做好文明旅游培训，聘请专家给旅游企业培训，组织优秀企业员工到台湾、浙江等旅游发达省份学习先进经验。（通讯员：步学明）