大学科技城政务服务中心窗口服务行业提质增效

　　“两节”“两会”期间，大学科技城政务服务中心建设以“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务。

　　以“制度”为保障促进服务规范有序

　　中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从服务的程序到工作人员的行为规范都做严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，改进工作作风，增强服务能力，提高办事效率。为进一步提升服务质量，要求各窗口归口的职能部门对口科长要每天到岗询查一次，职能部门分管处长至少每周到岗询查一次，检查、掌握及指导窗口人员严格按规定办理相关业务，并确保服务规范及优质高效。

　　以“监督”为体系促进服务效能提升

　　一是实行日巡查制度。中心每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案；二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控；三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。为管委会经济发展创建良好的政务环境。

　　以“便民”为目的促进服务优质优化

　　政务服务中心在提供爱心雨伞、老花镜、开水等便民设施的基础上，又增设了杂志报刊、等时座椅和免费wifi等便民服务，全面推进“幸福沈阳共同缔造”活动，打造良好服务氛围，提升办事群众满意感和幸福感。

　　以“大局”为前提协调共建便民政务
       受工作程序和我园区内人员配备的具体情况所限，有些部门的政务服务项目及人员无法全部进入办事大厅，且有些服务项目也无法全部在大厅内完成，但为了方便群众，简化服务端的政务程序，我们积极协调各有关职能部门，加大服务项目的整合力度和人员的职能复合性，从大局出发，结合具体部门及服务项目的实际情况，实行内部轮值***制度，在保证项目办理要件不缺失的前提下，落实首办人员负责制。服务对象只要一次性把需要的资料提供完整，其余的工作均由首办人员办理并在办结完毕后一次性转交服务对象。目前，在各职能部门的积极配合下，全部应进入办事大厅的服务项目及相关人员均已到位。