大学科技城强化社区服务礼仪助力打造营商环境

　　为深入贯彻落实中共沈阳市委、市政府《关于打造国际化营商环境的意见》精神，全力营造温馨包容的社会环境，健全社会和谐共治机制，1月19日下午，大学科技城管委会举办“沈阳国家大学科技城打造国际化营商环境服务礼仪培训”。全体城市社区工作者共计200余人参加了本次培训。

　　培训课上，来自沈阳燃气总公司人力资源部的培训讲师罗佳，从知礼、懂礼、习立、用礼四个方面，介绍了工作中应当注意的行为规范，并通过案例分析、现场演示等形式生动形象地讲解了手势引导、资料递接等服务礼仪和沟通技巧，同时还结合社区基层服务的实际情况，纠正了全科服务人员的坐姿、站姿及行姿，进一步提升了全体社工的服务标准化水平。此外，香湾社区主任助理郑晓翠结合多年的社区工作经验，针对目前入户走访、民情日记记录工作中普遍存在的问题做以梳理并提出可操作性的解决方法，简短的经验交流接地气、入人心，为今后的入户走访工作指明了方向。

　　本次培训强化了全体社区工作者的服务意识，切实转变工作作风，以百姓利益为重、以提供优质服务为己任，协助解决居民最关心、最直接、最现实的问题。大学科技城管委会近期也将出台《沈阳国家大学科技城城市社区工作者行为规范标准》，进一步增强全体社工责任感和使命感，树立良好的服务形象，助力打造国际化营商环境，共同缔造幸福沈阳！（通讯员：张鹰）