大学科技城召开“不满意件”再办理专题工作会议

　　11月14日下午，大学科技城召开2017年度民心网“不满意件”再办理专题工作会议，行政执法、建设处、社会事业处、农村工作处、征收服务中心和行政服务中心等相关部门参加了会议。

　　会上重点围绕如何解决及消化省民心网政民互动平台上不满意件的问题及如何进一步加大力度通过再办理环节争取诉求人的满意度提升展开研讨。行政服务中心首先传达了市区两级的相关文件精神，并就我园区民心网平台诉求办理情况及现状进行了汇报。随后，行政执法、建设处、农村工作处、社会事业处及征收服务中心各自对本部门不满意件中反映的较为突出、集中的问题进行了剖析，并就下一步努力的方向和工作的突破点及进程进行了汇报。

　　会议要求各部门争取12月1日前，把不满意件在现有数量基础上消减50%。年底前，不满意件总量不超过整改后数量5%，满意率不低于90%。同时，就进一步推动再办理工作的落实提出了五点建议：一是行政服务中心作为区里二级平台，要设立定期循环通报不满意件的工作机制，加强与各职能部门的及时沟通，强化对区三级平台监督功能；二是各职能部门要真抓实干，努力推动诉求集中问题高质、高效解决，从根本上提升群众诉求满意度；三是各部门要对诉求办理实施有效跟踪机制，对暂时没有办理解决的诉求不能一回了之，要结合项目的进展及时跟进反馈，不要出现诉求问题已经得到解决但诉求人的回复和评价还停留在最初状态的问题，要一方面把工作踏实做好，一方面把诉求人的满意评价足量反馈上来；四是各部门要提高诉求回复技巧。从平台工作者的角度出发，加强与诉求人的有效沟通，详细解读诉求案件相关政策，对办理过程、处理结果及平台所作努力解释到位，争取诉求人理解，并加强跟踪回访，询求诉求人理解，力争满意；五是对于诉求人匿名、电话号码不实或无法实地找到当事人等情况导致诉求信息无法核实、认证的案件，职能部门在回复时要明确指出无法与诉求人联系的原因，并充分展示诚意，主动留下联系方式，表达出希望诉求人与之联系并尽力予以解决、帮办的愿望。同时，行政服务中心也要及时将此类问题向上级平台如实反映，寻求支持与理解，共同把工作做实做细做到位！（大学科技城供稿）