【战“疫”】浑南税务：多管齐下，全力保证疫情防控期间服务质量

疫情防控期间，为最大程度确保全体纳税人和税务人员生命安全，防止疫情进一步扩散，沈阳市浑南区税务局房地产一体化办税服务厅迅速行动起来，采取多种措施加强管理与防护，不折不扣将疫情防控工作全面落实到位，竭尽全力保证疫情防控期间服务质量。

党员冲锋在前，筑起防控堡垒

在1月31日收到浑南区税务局关于做好疫情防控工作的通知后，大厅3名党员与全体积极分子当即组成先锋队，开始谈论研究如何保证大厅疫情防控期间的工作开展。根据大厅人流量大、不易管控的特点，结合疫情防控的各项工作要求，先锋队迅速制作出针对性强的《浑南区税务局契税大厅疫情防控工作实施方案》，作为之后工作开展的指导依据。

在这个关键时期，先锋队成员始终秉承冲锋在前、守土尽责的工作态度，时刻迎难而上、冲锋在前，成为大厅坚固的战斗堡垒。无论是在工作岗位一线，还是在防控措施落实，无论是在宣传解释引导，还是在进行检测消毒，都能够看到先锋队成员的身影，他们始终发挥模范带头作用，带领全部工作人员全力阻击疫情。

全面预约办税，安全高效便捷

为最大程度保证生命健康，疫情防控期间全面向纳税人提供预约办税服务，工作人员将记录纳税人基本信息、业务类型、特殊情况等，说明办理所需要件和流程，然后与纳税人约定具体办税时间，保证不同纳税人预约时间间隔至少10分钟。记录人员每日将次日预约台账整理提交，大厅根据情况提前准备所需物品和配置人员。这些措施能够实现错峰受理业务，缩短等待和受理时间，避免出现纳税人集中办理的情况，真正做到安全和方便。

业务“流水”办理，即来即办即走

为了减少纳税人停留时间，实现即办即走的效果，该局实行了全过程的“流水式”办理，纳税人依次完成“事前排查--审核领号--表单填写--业务受理--缴费出证”五个环节。我们在制定出防控疫情工作方案后，即刻着手对大厅区域布局进行了一定改造，利用隔离带等设施设置出办理路径和不同环节区域，能够有效控制人流走动方向和人员间隔距离。目前办理情况显示，平均每位纳税人在大厅办理停留时间不超过10分钟。

制作办税指南，保证服务效果

为让纳税人更方便快捷了解特殊期间如何办税，该局组织编写了《浑南区房地产一体化办税服务厅疫情防控期间办税指南》，并制作成易拉宝进行展示。通过办税指南，纳税人可以一目了然办税途径、预约方法、咨询电话、须知事项等内容。同时，也可继续保持咨询渠道的畅通，保证每日有专门人员接受电话咨询和预约，做到接听及时、应答准确，对于纳税人的疑问耐心解释、妥善处理。这些措施能够有效保证服务质量和效果，解决纳税人的各类问题和实际困难，得到纳税人的一致认可。自2月3日到2月13日，共为有紧急需要的纳税人办理各类型业务55笔。（来源：浑南税务）