出入境工作人员解难题 老百姓感动赞扬送锦旗

11月14日,市民刘女士带着儿子来浑南政务服务大厅给香港籍的孩子办理港澳台居住证，但因孩子港澳居民来往内地通行证已过期。正当刘女士发愁时，沈阳市公安局浑南分局出入境管理大队“一网通办引导员”在一旁听见了此事，主动上前给申请人倒了杯水，了解了一下该市民的基本情况，符合市局前不久刚刚开通的港澳居民回乡证业务，前台受理人员为刘女士耐心地讲解了申请人所需的材料，只要证件齐全，就可以为孩子办理港澳居民来往内地通行证。

刘女士非常惊讶，因之前也咨询过相关单位被告知无法受理该业务，没想到在浑南可以得到解决，非常高兴！但在受理的过程中，窗口工作人员发现孩子的部分材料不齐全，但考虑到孩子下午要上课，窗口工作人员采取了容缺受理方式。这样既可以让孩子正常去上课，又省得孩子来回折腾，材料由母亲送回即可。沈阳市公安局浑南分局出入境管理大队主动联系市局主管回乡证审批的同志，进行一对一沟通，实时跟踪进度，并亲自把新制的回乡证取回，交到了刘女士的手上。11月30日，刘女士再次来到浑南政务服务中心，这次，她不办业务，而是带了一面红色的锦旗……（区社会事务服务与行政执法中心供稿）