“线上维权”化解消费纠纷

    沈阳市市场监管部门创新思路，发挥“互联网+”优势，利用网络设备进行消费投诉调解，探索提高工作效率的新方法。云端调解、诉调对接、线上解决……这种“互联网+”的维权调解新模式已在全市十个市场监管所推广。

　　近日，市民于女士遇到了一件烦心事儿。之前她在浑南区一家美容院办理了一张价值800元的美容卡。卡没办多久，她就到外地工作了。她与美容院沟通希望可以退卡，但多次与商家协商未果，无奈之下，向浑南区市场监管局站东所投诉。

　　接到于女士投诉后，浑南区市场监管局站东所执法人员立即联系了这家美容院，在征得双方当事人同意后，工作人员积极引导当事双方，通过网络平台快速解决纠纷。通过三方视频，这家美容院的店长和投诉人于女士分别在线上陈述了自己的主张，提供了相关证据。同时，工作人员向双方普及了相关的法律法规，经过工作人员的耐心调解，双方达成了调解协议。除去扣除的部分，美容院将剩下的600元钱全部退还给了于女士。对此结果，于女士表示很满意。

　　据市场监管部门相关负责人介绍，“云调解”一改传统的现场调解或电话调解方式，在调解人员的安排下，随时随地可以进行。双方提供的各类证据，也可以通过视频展示在三方面前。在调解人员的主持下，通过视频实现了实时、准确的交流，避免了现场调解常见的言语甚至肢体冲突，使调解氛围更和谐，因而大大提高了调解成功率。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者王晓婷