高坎街道河西社区：打造社区连心桥 未诉先办解民忧

“我是社区网格员，发现下水井堵塞，请速安排人员维修……”4月20河西社区网格员在巡查中发现世博之春小区B15号楼5单元门下的下水井堵塞，导致污水已经开始外溢。网格员迅速将案件上报至“12345”平台，同时协同物业部门紧急联系工程维修人员及吸污车辆到场。经过一小时的作业，物业人员利用吸污车分别对该处及附近两处下水井进行了疏通作业，解决了堵塞问题。

听民意、纾民困、解民忧，重在行动，浑南区高坎街道河西社区全力推进“12345”进社区工作，解决居民烦心事，社区网格员化身小区守护人，通过每日常态化的网格巡查，对各自网格的情况了如指掌，在此基础上发现问题及时处置。

据悉，河西社区目前常住居民6038人，划分为13个网格，专职网格员8人。网格员每日进行两次巡查，每次时长至少20分钟，巡查内容包含园区环境卫生，电、水、燃气安全隐患，楼栋设备设施等等，同时与居民现场沟通了解各类诉求并第一时间处置，网格员用“铁脚板”走通了服务群众的“最后一米”。

河西社区负责人表示,“12345”是居民和社区之间的连心桥，也是暖心桥。社区将始终把民生问题放在首位，把解决百姓诉求作为头等大事，不断探索更好的方式，推动问题的解决，全心全意为人民服务。