白塔街道星河湾社区：“12345”解难题，接诉即办见实效

“没想到通过‘12345’平台向社区反映停车难问题，这么快就得到了解决！”白塔街道恒大御峰小区居民张先生说。随着“12345”进社区的深入落实，星河湾社区以接诉即办、未诉先办机制，坚持务实求效，切实解决群众生活中痛点难点问题，得到了居民的认可。

近日，星河湾社区网格员收到“12345”平台上恒大御峰小区居民张先生投诉，经网格员了解，张先生新买的新能源车，每次进出车库闸杆扫码都扫不上，回家成了难题。对此，社区立即研究解决方案，与物业沟通说明情况，并第一时间约来技术人员与张先生一起来到车库调整摄像头角度等多方调试，更换设备，以最快速度解决了居民“回家难”问题。

“12345”进社区以来，星河湾社区设有16个网格，专职网格员11个，每天定时巡查网格2次，对需要协助修复的公共设施等难题第一时间上报专属网格员寻求协助。同时，根据要求对辖区内特殊群体及独居老人进行走访，帮助解决生活难题，实现居民100％走访率。截至目前，星河湾社区网格员共计走访620次，处理案件60余件，切实提高了服务质量和服务效率。

小网格大治理。星河湾社区负责人表示，在社区生活中，遇到的每一件小事儿都是居民心中的大事儿，快速、及时、精准、妥善地处理解决居民急难愁盼事项，以问题为导向、问民所需是星河湾社区今后的工作重点。社区将全力实现从接诉即办到未诉先办的转变，持续提升社区服务能力。