于洪区房产局坚持服务优化 扎实做好诉求工作

10月29日讯：近阶段，为进一步做好业主网上诉求处理工作，按照省、市、区关于各项网上投诉平台工作部署，于洪区房产局以急百姓之所急，忧百姓之所想，解百姓之所困为办事准则，积极处理信访投诉工作。

年初以来，于洪区房局受理辽宁省民心网、12345、人民网、省长信箱、市长信箱、8890、沈阳房产服务热线、于洪区为民事项审批、沈阳市生态环保110综合管理九个诉求平台以及电话咨询、人员到访投诉件4000余件，梳理投诉反映问题，主要围绕物业服务质量进行投诉，如：小区卫生环境不合格、物业维修不及时、物业服务人员态度不友好等方面。我局秉持钉钉子精神，做到了件件有回复，事事有落实，办结率达100%。

按照《辽宁省物业管理条例》、《沈阳市物业管理条例》，结合我区具体实际，于洪区房产局按照街道区属划分区域，各区域设立诉求处理专管员，负责辖区物业投诉工作。针对突出问题，我局积极主动承担起业主与物业公司之间纽带作用，加强业主与物业之间的联系；针对典型小区，我局积极约谈小区物业项目负责人，分析园区具体问题、提供处理建议，限期落实整改；对整改不到位或多次沟通拒不整改的物业，下达《下责令整改通知

单》；针对投诉业主，我局积极与业主沟通，疏导业主情绪，对业主诉求做到及时回复、重点解决、事后回访。通过电话回访，到目前为止办理的四千余件投诉件，业主满意度达90%以上。

采取多种形式、通过多渠道向广大业主宣传《辽宁省物业管理条例》、《沈阳市物业管理条例》等相关法律、法规，增强业主对物业管理工作的认识。