她让到社区办事的居民满意而归

到过于洪区北陵街道上林湾社区办事的居民都说，咱去办事不一定都是高兴而去，但都是满意而归。

　　为啥大家都挺满意？上林湾社区党委书记、居委会主任郭淑娟对社区工作人员接待办事居民有个要求，就是要做到“三个一”，即“一个微笑、一句问候、一杯热水”。即便是一些来办事的居民提出不合理要求，郭淑娟也能够进行换位思考，做好解释工作，最终达到群众满意。

　　2009年，社区居民王大姐不幸被确诊为渐冻症，现在已经完全瘫痪。郭淑娟知道情况后，主动到家里看望王大姐，了解家里的具体情况。社区党委随即对王大姐一家开展有针对性的帮助行动，一是与王大姐家结对子，坚持定期送生活用品和必需品到家中，另外把王大姐的情况反映到区红十字会，为其申请到医疗救助。同时，郭淑娟还联系了小区物业和供暖单位，对王大姐家减免部分费用，并把王大姐家的困难在社区蓝丝带志愿者群发布，让更多的人关注和帮助她。

　　多年来，郭淑娟坚持定期到居民家进行走访，了解居民对社区工作的意见建议，以及群众的需求和困难，经常深入走访党员、居民家中，拉家常、做朋友、谈社区建设。对于社区能够协调解决的问题，她会进行协调。社区无法解决的及时向上级有关部门反应，并将结果及时反馈给居民。

　　几年来，郭淑娟累计办理好事实事87件，其中帮助下岗失业人员实现就业36人，调解居民矛盾纠纷41起。在她的带领下，社区党组织被评为沈阳市先进基层党组织称号。

　　沈阳日报、沈报融媒记者 韩冰