于洪区信访局 切实抓好疫情防控期间信访工作

新冠肺炎疫情进入联防联控关键时期，于洪区委区政府信访局把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，充分发挥网上信访优势，把网信办理当作疫情防控“一线”，密切关注网上投诉，快速办理涉疫网上投诉，认真听取群众意见建议，及时回应社会关切，助力疫情防控工作。自疫情发生以来,信访局共受理疫情防控、农民工工资、物业管理、征收补偿、农业农村等方面的信访问题件36(次)，其中，通过网上信访平台受理群众网上信访32件，电话信访事项4件。信访局与责任单位及时联系、密切沟通，所有涉疫情网信事项快速妥善处理，网上信访等按期受理率达和群众满意率达分别达到100%。

于洪区委区政府信访局全体工作人员积极响应区委、区政府号召，严格落实联防联控、群防群控的各项措施。充分发挥党员先锋模范作用，开展非物业小区值班值守工作， 服从社区安排，主动认领工作岗位，帮助社区开展排查、走访、劝阻等疫情防控管理各项工作,全天值守小区封闭卡口，确保疫情防控工作有力有序。根据疫情形势，要求信访干部坚守岗位，履职尽责，在积极做好疫情防控工作的同时，认真负责地办理好群众网上投诉和来信来电反映事项。引导群众通过网上信访、来信、来电等信访渠道，“足不出户”反映信访诉求，减少在信访接待场所聚集带来的疫情防控风险，让网上信访为人民群众搭建安全、便捷、高效的意见、建议通道。

同时，依托线上工作群强化“区信访局+区直单位+乡镇(街道)”网上办理联动机制，加强网上流转、全程监督的信访事项受理办理。加大网上业务办理督查力度，通过电话、微信等方式全程进行监督，确保网上信访事项及时、准确、有效办理。确实需要走访反映问题的，通过佩戴口罩等方式加强防护，并服从信访接待场所工作人员引导和安排，减少群众走访在接访场所聚集可能带来的感染风险，保障人民群众生命安全和身体健康。

撰稿人:藏菁菁

审核人:邹丽娜