沈阳于洪区税务局服务更暖心 战“疫”添力量

日前，沈阳市于洪区税务局全面推行“非接触式”办税模式，拓展办税渠道，创新工作举措，强化个性服务，把疫情防控工作贯彻到纳税服务始终，用心用情为辖区内企业复工复产保驾护航。

“绿色通道”无障碍。沈阳某生物科技有限公司是一家酒精、消毒剂生产企业，疫情发生以来，该企业日夜满负荷运转，为疫情防控提供了大量消毒产品，公司发票用量和额度也急剧增加。于洪区税务局开启疫情防控期间办税服务“绿色通道”，通过预约办理积极与该企业对接相关涉税事项，满足企业生产需求。2月10日，于洪区税务局采取全程“无接触式”办税模式第一时间为该企业办理了增值税专用发票增版业务，解决了企业生产的燃眉之急，用税务机关的实际行动助力疫情防控工作。

“受理专篮”有温情。于洪区税务局针对办税服务厅布局特点，在太湖街办公区一楼设置办税资料“受理专篮”，办税人员只需将涉税办理资料放入篮中，由服务人员通过绳索将篮子牵引到二楼办税区，业务办结后再将资料通过篮子返回给办税人员，有效避免了办税接触，用一个小小的篮子传递出了税务机关的温情服务，得到了办税人员的一致好评。

“在线辅导”零距离。针对纳税人、缴费人集中通过网上办税的情况，于洪区税务局积极拓展“不见面”的咨询辅导渠道，充分发挥“业务职能部门”“税源管理科所”“纳税人缴费人”微信工作群的优势，与纳税人、缴费人进行实时互动交流，在线提供及时准确的业务辅导。同时，于洪区税务局还进一步强化了应答值守和解答支持，对于复杂性、个性化的涉税问题，由于洪区税务局业务骨干一对一进行指导，确保纳税人、缴费人疑难问题第一时间得到合理解决。

撰稿人：叶兰梦 

审核人：邹丽娜