让“清风”吹遍每个角落 让服务温暖每个你我

“真是太感谢你了，没想到中午过来也能办手续，一点儿不耽误我们下午上班。”市民彭成小两口来到铁西区民政局婚姻登记处办结婚证，窗口工作人员细致周到的服务，让她连连称赞。

婚姻登记处作为铁西区民政局唯一窗口单位，实行全年无休工作制，即每天工作8小时中午不休息，每周工作7天双休日不休息，每年工作365天全年无休息。此外，还为军人、老年人、残疾人等群体设立了绿色通道，方便此类人群能够快速办理业务。

在登记等候大厅里还设有便民服务台，为有需要的市民提供花镜、雨伞、轮椅、饮用水等。“为了更好地服务群众，当市民来办理业务时，第一个接待的工作人员会负责办理完结，实现‘首问负责制’；如有当事人来咨询业务，我们工作人员会给当事人一个留有咨询电话的业务须知，方便当事人进一步咨询，实现‘一站式’服务。”婚姻登记处负责人介绍道。

“你们俩新组建的小家庭是需要用心去维护的，多换位思考，别轻易提离婚，我希望你们俩冷静考虑一下。”

近日，一对年轻夫妇来到铁西区民政局婚姻登记处办理离婚业务，“清风窗口”登记员张金玲在接待时发现女方一直情绪低落，男方也低头不语。凭借多年工作经验，张金玲敏锐地察觉到他们并不是真想离婚，于是像大姐姐一样对这对年轻夫妻动之以情、晓之以理，成功化解了二人的矛盾，对方临走时对张金玲连声道谢。

因为负责受理离婚业务，张金玲有时会遇到因心情不好而态度恶劣的当事人，但每一次她都会暖心安抚、耐心劝解、细心解释，让当事人烦心来安心走，更有很多人在她的调解下和好如初。张金玲表示：“‘清风窗口’不只承担了正常的政务职能，更承担了社会职能，我作为‘清风窗口’的工作人员，就要全力做好服务，以将心比心的态度，提升群众的满意度。”

一直以来，铁西区民政局婚姻登记处以“清风窗口”创建为契机，认真梳理常办业务和重点业务，全面覆盖所有业务，确保当事人前来办理业务时一目了然、一次办成；制订“铁西区民政局婚姻登记处日常行为规范”18项，实现婚姻登记处日常规范化管理，牢固树立“人人都是‘清风窗口’”的服务理念。同时，开展特色化业务培训，采取“评选服务明星”“争当群众最满意窗口”“业务能手辩论赛”等方式代替传统的业务学习和培训，充分提高工作人员业务技能，为群众带来更好的服务体验。

来源：区民政局