沈阳日报：2分钟启动，2小时完成，200户排险——社区“多网合...

两分钟内启动应急响应，两小时内完成小区200余户燃气安全隐患排查——“这就是我们铁西‘网格’的响应速度！”在迅速高效完成一次安全排查后，铁西区兴华街道九委社区网格员翟福琳感慨道。

推进基层治理，服务居民为本。在快速响应的背后，是九委社区依托12345热线平台，创新搭建的“多网合一”网格化管理模式，让百姓急难愁盼问题的处置效率不断提高。九委社区党委相关负责人介绍，“多网合一”是社区打造的“专职网格员+专属网格员+协同力量”的团队作战模式，将城市管理、公共卫生、生态环境、市场监管、人社、水电气、供暖等服务内容纳入网格项目，实现网格化服务管理全面覆盖。

“多网合一”主打的，就是网格治理“短平快”。通过人在“格”中走、事在“网”中办，实现未诉先办，提升主动治理能力。社区按照“一格一员”配齐专职网格力量，网格专职率达100%，实现“多网合一、一网统揽”。

树枝茂盛影响采光、阳台处地板漏水、自来水浑浊……日常居民反映的这些问题，由网格员按照“网格吹哨、分级转办、处置反馈、事件归档”的流程，建档登记落实，分类及时解决。对于网格内需要各部门协调解决的事项，实行“专职、兼职网格员吹哨，专属网格员报到”的工作机制，会同“三长五员”专班成员及志愿者开展“微协商”“微治理”，联动解决网格内相关事项；对于专属网格员不能解决的事项，在规定时限内提请其上级主管部门协调办理。今年以来，社区收到各种诉求40余件，均已妥善解决。

与此同时，在12345热线平台上，专职、专属网格员结合工作职能，围绕市容市貌等城市精细化管理工作开展全路段巡查，每天的巡查有记录、有统计。各类网格员对网格内的轻微问题“随手清”，对老年人、残疾人等特殊人群诉求事项即办代办。社区还依托大数据、微信等平台，广泛收集社情民意，网格早发现、早处置、早化解能力显著增强。“我们的工作效率提高了，群众满意度也更高了。”得到居民的正向反馈，网格员们干起活来更得心应手、劲头十足。

九委社区党委相关负责人说，社区把“居民是否满意”作为检验网格化管理服务工作机制的试金石，依托网格“人熟、地熟、社情民意熟”的优势，形成线上线下、接诉即办、未诉先办、一办到底的服务体系，让“老百姓的事有人管、管得有条有理管到位”变成长效机制，“老百姓的苦有人问、问寒问暖问到家”变成自觉行动。

沈阳日报、沈报全媒体记者叶青

来源：《沈阳日报》5月12日11版

编辑：孙嘉欣