疫情防控“少出行”网上信访解忧愁

疫情期间少出行，信访渠道助防控。自疫情防控阻击战打响以来，为减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全和身体健康，避免人群交叉感染，于洪区委区政府信访局公布了《区委区政府信访局关于暂停接待群众来访的通知》及网上信访、来信、电话信访方式，并通过海报、微信、网络等渠道进行宣传，让信访人群不流动，信访事项不延误。

人民群众在家愁，网上信访把忧解。自疫情管控期间以来，全区受理办理群众来电68件、来信42件、网上投诉52件，其中疫情类信访事项3件，已答复办结3件，按期办结率100%，满意率96.8%。该区信访局充分发挥网上投诉、来信、电话信访等平台的优势，通过“不见面、让数据多跑路”的方式，真正做到网上信访“不暂停”，接访电话“不断线”，有效保障疫情期间信访服务“不打烊”；同时做到办理业务“提质增速”，对于反映疫情方面的问题3天内办结，简易信访事项10天内办结，一般信访事项30天办结。在近期的信访件电话回访满意度调查中，受到了群众的充分肯定，让群众安心“宅家”，为维护疫情防控期间的社会和谐稳定作出了信访部门应有的贡献。

撰稿人：戴菁菁

审核人：邹丽娜