皇城街道规范服务行为，提升服务形象

为加强城市文明建设，优化政务窗口服务质量，皇城街道政务服务中心积极开展“营商环境就是我们自己”主题活动。活动通过一系列规章制度来规范服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施和服务质量等。

一是规范服务行为，提升服务形象。通过《限时办结制度》，落实“一窗受理，一站办结”，实行办结承诺制，严格要求工作人员在业务受理中做到“生人熟人一个样、事大事小一个样”，坚持“公正公平、清正廉洁、依法办事”。

二是强化监督，推行政务公开。中心在服务上突出一个“明”字，实实在在地为基层、群众服务，树立良好的形象，实行“公开公平”的原则。落实《一次性告知制度》，并在窗口设立告知单，做到服务内容、办事程序、政策依据全部公开，做好事前监督；受理群众投诉举报，做好监督，使工作人员的行政行为始终置于监督之下。

三是通过日常业务往来交流，促进各业务间的互通互助，不断提升政务服务能力和水平，有效推动政务服务水平迈上新台阶，让更多企业和群众享受政务服务改革红利，助力优化营商环境工作更上一层楼。

报送人：路阳             审核人：王丹