于洪区供热工作抓早抓实抓质量提升

按照区政府对全区供热工作的总体要求，为全面提升供暖质量和管理服务水平，4月11日，全区供暖工作会议召开。副区长于胜林出席会议。

会议对做好2020—2021年度供暖工作提出了六个方面的要求和部署：一是抓紧做好“三修”工作。各供暖企业要把“三修”工作做细做实。要充分论证把关，根据上一个采暖期存在和发生的故障和问题，要列出相关设备需要例行检修的明细，今年的“三修”方案必须经过区里组织的专家会把关过筛，专家对各个企业的设施使用年限和属性等进行严格把关，避免出现漏项，影响冬季供暖；要明确任务进度，各企业“三修”工作要明确具体实施计划，确定总体方案和工作进度，严格按照方案实施；要进行有效监督，由房产局联系街道，让街道组织居民和社区干部，组成联合监督小组进行。二要做好环境整治工作。加强换热站和热源厂的环境管理。认真做好储煤场的覆盖和除尘污染防治工作；要严格控制污染物超标排放，处理好脱硫废水和氟化物超标问题，做好相应的改造，今年采暖期要依法依规进行严厉处罚。三是要完善客服中心体系。必须要有24小时的客服，对客服人员进行专业的培训，让客服熟悉业务和运营信息，并第一时间知晓故障发生的原因及维修的过程和进度，让信息透明化，降低诉求率。四是做好老旧小区供暖排查。区房产局要和企业、街道进行对接，组织企业进社区宣传供暖知识。针对老旧小区管道年久失修、严重堵塞的问题，除了楼道里的管道之外，各供暖公司需要帮助用户降低成本、更换用户家里的暖气管道和暖气片等设备，以提高供热质量。五是建立应急响应机制。供暖企业如出现供暖故障，第一时间联系房产局和相关街道、社区，街道、社区要向用户做好通知解释工作，减少末端诉求量。要建立区级实时信息监测平台，监测供暖企业供热相关数据和在岗人员信息；建立发生故障强制安排专家到现场会诊的机制，减少停供时间。六是加强监督和考核。完善评分细则，考核结果将作为对企业增网面积和挂新网面积的依据。对失信企业要加大力度处罚，做到奖罚分明，确保全面提高供暖质量。

撰稿人：徐嘉擎

审核人：邹丽娜