中国石化海南石油分公司：打造海南自贸港建设亮丽名片

人勤春来早，最美四月天。在疫情防控取得阶段性成效、复工复产按下“快进键”之后，美丽的海南岛正在掀起自贸港建设的新热潮。

南边海上塔吊作业忙，加油站里攻坚战鼓响。作为海南最大的清洁能源供应商，中国石化海南石油分公司全面落实中国石化集团党组“百日攻坚创效”行动号召，围绕“扩销、增效、降费、防风险”四项重点任务目标，以超常规措施、超常规努力打造海南自贸港建设亮丽名片。

打造绿色名片——

积极应对“2030年全面禁售燃油车”，加快天然气、液化气、充电桩网络布局，努力发展绿色能源网络

为推进自贸港建设，积极响应海南省政府推广清洁能源、绿色能源号召，海南石油于2018年9月份开始在全省销售国六标准汽柴油，一直保持海南油品市场70%占有率，2010年至2018年近十年间共向社会供油超过1355万吨，上缴利税近120亿元。海南省政府《海南省清洁能源发展规划》确定2030年全面禁售燃油汽车，实现全省汽车清洁能源化。这项规定给海南成品油市场带来了颠覆性挑战，大力发展新能源成为我们的新的市场挑战。海南石油经过深入市场调研和积极探索，提出了“两个三年、两个十年”发展规划，启动绿色企业创建行动，加快天然气、液化气、充电桩网络布局，努力发展绿色能源网络。

“百日攻坚创效”战役一打响，海南石油充分利用海南省油品市场主渠道作用，灵活实施“一域一策、一站一策”经营策略，在现有网络优势的基础上，强化企业合作，通过优势互补加快LNG站点布局，在车用天然气市场形成主导地位。在海南省中部的屯昌大道加油站里，站长杜运顺正在为销售LNG做着最后的准备，该站马上成为2020年首座开张销售LNG的站点。目前，海南石油在全省18个市县已经拥有13座LNG加气站、40座充电桩，预计2020年将再新增22座LNG加气站、30座充电桩，为全省近2万辆新能源车辆提供清洁能源服务。

4月1日，海南石油文昌凤尾站昌里乡“送气下乡”便民服务点正式揭牌，几位闻讯而来的村民当即用自家的空瓶置换了新气瓶。“以前我们用的是柴火做饭，去年换了煤气，但是换气还要跑很远。现在在家门口就能直接换气，非常方便！”一位拎着新气瓶的村民高兴地说。海南石油是系统内唯一一家经营民用液化气企业，目前全省共有24座液化气充装站，市场占有率占70%。为保护生态环境，海南省政府自2019年3月启动燃气下乡“气代柴薪”三年行动方案。海南石油紧紧盯住液化气市场商机，大力拓宽业务渠道，实现了年销售液化气20.2万吨，创收8650余万元，成为了新的效益增长点。

近年来，海南石油坚持“绿水青山就是金山银山”发展理念，大力推进绿色企业创建，累计投资约1亿余元对所属油库、加油站增设油气回收装置和污水处理设施；投资约4亿元建成海南省内第一条成品油管道，让油品输送更加环保；投资约3.5亿元对加油站增设防渗池、双层罐、双层管，让土壤不受油品泄漏污染，助力海南生态文明建设再上新台阶。

打造服务名片——

对全省105个自贸港建设重点项目推行“网格化”服务，主动走访、持续跟踪、送油上门

3月26日，悬挂着“海南石油为复工复产加油”大红标语的油罐车，为海南省重点项目——百万吨乙烯项目工地送去了第一批油。

海南省百项重点工程齐开工的消息连续发布后，海南自贸港建设复工复产按下了“快进键”。海南石油快速反应，以超常速度开展加油站生态圈调查，对全省105个重点项目推行“网格化”服务，指定专人主动走访、持续跟踪、送油上门。“百日攻坚创效”行动开展以来，海南石油各区域已为40余个项目送油上门。

在博鳌镇，人们惊讶地发现那座位于博鳌亚洲论坛3公里处的琼海银丰站如今已焕然一新，鲜红的罩棚、崭新的加油机处处透着高颜值。自2018年以来，海南石油紧随自由贸易港建设步伐，进一步加大加油站形象改造力度，对环岛高速公路22对加油站进行提亮改造，增加配套母婴室、第三卫生间、车辆维修店、司机驿站等设备设施，将加油站都打造成具有区域特色、文化特色、行业特色的文明服务区，司机驿站更被广大司机朋友成为“温馨家园”。

连续17年为博鳌亚洲论坛等国际重要活动提供服务，形成了海南石油优质服务的“博鳌标准”。最大限度满足客户体验，是海南石油加油站服务宗旨。海南石油以“严、准、快”的态度对员工优质服务综合水平进行排名考核末位淘汰，实现了服务质量考核严、查找问题准、质量提升快。油站内，加油员们佩戴着崭新的“百日攻坚优质服务”鲜红绶带微笑服务四方来客。油站外，“油站快递小哥”马不停蹄为加油站客户群里的粉丝们送货上门。

客户需要什么我们就为他们送去什么！疫情期间，海南石油推出了“无接触”加油服务，加油站一键式加油和非油品一键式“送菜”，大力开展社群营销，加油站通过加入社区微信群、组建客户群等方式汇聚客户，为周边居民提供个性化专属服务。借助中国石化品牌优势，海南石油在一周时间里组建了271个微信群，为100多个社区提供精细周到的服务。

打造智慧名片——

建成海南首座智慧加油站，集加油、充电、购物、汽服于一体，实现一键加油、刷脸支付，带来加油全新体验

“您请先在这里输入一下手机号码，然后看这边的摄像头！”位于吉阳路上的中国石化迎宾加油站里，一位加油员正耐心指导顾客使用加油机刷脸支付功能。自从迎宾站进行智慧升级改造以后，慕名前来体验的车主络绎不绝。

“加好油以后，只要照一下脸就可以支付了，很方便，确实有智慧！”车主袁先生体验过后，忍不住竖起了大拇指。

三亚迎宾加油站是海南石油打造的首座智慧加油站，是一座集加油、充电、购物、汽服等功能为一体的综合服务体，满足顾客多元化需求。站内刷脸支付的加油机、ETC支付探头、智能支付扫描终端、智能结算终端的应用为三亚市民带来了“无感支付”全新体验。

2019年10月，海南省着眼海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设的长远需求，发布《智慧海南总体方案（2020-2025）》，提出要发挥后发优势，实现弯道超车，将“智慧海南”的理念、手段、技术等贯穿到各行各业各方面，引领推动高新技术全面应用。

作为海南省能源供的主渠道，海南石油智慧加油站建设应运而生。在前期考察兄弟公司的基础上，海南石油迅速搭建方案，于2019年11月启动三亚迎宾站、海口滨海站智慧升级改造。与此同时，“石化钱包”与“加油海南”App的嵌入融合也在公司同步探索。

两个月后，三亚迎宾站具有刷脸功能的加油机率先投入使用，“加油海南”App嵌入的“一键加油”功能也开始内测。

2020年1月底，一场由武汉暴发的新型冠状肺炎疫情席卷了全国。

随着疫情防控措施的不断升级，“无接触式”服务越来越被期待。海南石油率先发力，于2月5日在系统内首家对外开放“一键加油”功能，顾客进站加油打开“加油海南”App即可实现无接触加油、无接触支付、无接触开票，安全快捷。

2月13日，疫情管控持续增强，居民生活采购受限。海南石油智慧服务再次升级，加油海南新增“菜篮子”功能，为顾客一键送菜到家。“油卖菜”是疫情下的跨界，更是国企的担当。截至目前，海南石油在全省236座加油站开通了“一键加油”功能，“菜篮子”已为5000个家庭提供了送菜服务。

“百日攻坚创效”行动开展以来，海南石油更是加快智慧加油站建设步伐。目前，海口首座智慧加油站——滨海站已完成电子价签、ETC、自助结算终端安装调试工作，正在进行加油机刷脸支付功能、流量监控设备的调试及55寸智能大屏设备的安装，预计4月上旬可正式投入使用。投用后，海口滨海加油站将为当地市民带来更加智慧的出行方式。

东风浩荡气象新，大海之南逐浪高。海南石油将以集团公司“百日攻坚创效”行动为契机，拿出超常规的措施、付出超常规的努力，大干快干100天，坚决打赢油品销售市场攻坚战和保卫战，在海南经济发展中发挥好“稳定器”“压舱石”的作用，为海南自由贸易港建设贡献新的力量。