道义街道：“三举措”全力提升窗口服务水平2023-03-31

为提升社区服务效能，道义街道明发社区秉承便民、利民服务理念，从群众的根本利益和实际需求出发，围绕“提升服务阵地、提升工作效能、提升群众满意度”，不断强化窗口规范化服务和标准化建设，切实提高全科窗口服务效能，有效提升办事群众的便利度和幸福感。

一是规范窗口制度，提高服务质量。严格落实首问负责、一次性告知、责任追究等制度，按照“谁经办、谁负责”的原则定制AB岗位工作制度，进一步明确和量化工作人员岗位职责、严明工作纪律，规范业务流程和岗位职责，深入推进窗口规范化建设。

二是强化服务理念，树立良好口碑。社区在工作中，以提升服务水平为目标，进一步解放思想、转变观念、真抓实干，努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务窗口。窗口工作人员用微笑感染群众，把热情渗透进窗口服务工作的点点滴滴，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声，让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归。社区工作人员在与群众交流过程中，牢固树立多看、多听、多问、多想、多做的服务意识，做到急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困，帮群众之所需，让群众时刻感受到无微不至的关心。

三是强化业务培训，提升服务效能。社区从群众办事的实际需求出发，利用集中学习时间，加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高他们的政策理论水平和业务知识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力。同时以“展道义风采，当先锋社工”活动为契机，开展全科社工业务比拼竞赛，不断激发社工爱岗敬业、服务发展的热情，进一步增强社区工作人员的业务素质和服务技能，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。

接下来，道义街道明发社区将继续在规范为民服务的基础上，不断创新工作方式，持续在服务上加码、在质量上加力，不断提高社工的理论、业务知识水平，加强为民服务作风建设，切实为群众办实事、办好事、解难事。