市场监管严把关 为民服务我当先

为进一步提高疫情防控期间市场监管质量，提升工作效能，苏家屯区解放市场监督管理所工作人员履职尽责，坚持监管与服务两手抓，在扎实推进疫情防控监管工作的同时，积极提升为民服务意识，切实为群众解决实际问题，不断提升群众满意度。

重任担在肩，有事我靠前。

3月1日下午，一位老人在苏白路市场门口引起了一阵小骚动，原因是老人拒绝遵守“扫码入场”的要求，想要强行入场。在与工作人员对话时老人言辞激烈，并直言要填写虚假身份信息。当日负责驻守市场的解放所工作人员几番耐心劝说无果后，竟引来了老人的大声责骂，老人的行为严重影响了正常市场秩序。所长见状，立即拨打了110报警电话，此时老人马上转换了态度，承认了自己所犯的错误，并配合工作人员记录了身份信息。孙所长说：“报警并不是我们的初衷，积极引导群众认识疫情防控重要性，并对其他人起到警示作用，从而提高全民预防自觉性，才是最根本的。”事件解决后，在场的群众对解放所工作人员的果断处理方式给予一致好评。

稳市场秩序，展“硬核实力”。

自疫情防控工作开展以来，解放所所长带领全所干部深入抗“疫”一线，每天坚守在农贸市场、药房、饭店等重点场所，加强对各类市场主体的巡查力度，对不规范经营行为加以教育引导，对屡劝不改现象重拳出击。苏白路市场内一经营者经多次劝导仍不佩戴口罩上岗，解放所监管人员当机立断，令其停业整顿3天，并将该户违规上岗情况在市场内予以公示。此番果断整治，不仅使业户深刻认识到自身问题，同时也对市场内其他不规范经营行为起到了强烈震慑作用。截至目前，解放所责令停业整顿市场主体共8家，其中药店1家，饭店4家，生鲜超市2家，其他类型主体1家。

创新工作法，多手一齐抓。

为深入贯彻落实区市场局关于培训包保人员的要求，解放所创新工作方式，将检查项目按市场主体类别进行了分类汇总，所有需逐一落实的工作项目一目了然，便于包保人员短时间内能够快速掌握；解放所坚持“既是监管者，又是服务者”的工作理念，同市场主办方密切合作、齐抓共管，将指挥部前移，把市场办公室作为监管人员临时办公地点，做到有话当面讲清，有事当场解决，站在“家门口”办事，提高为民服务效率；实行人性化的“三岗轮换”监管制度，每时段三人，分别负责门岗值守、场内巡查和办公室受理，每一个半小时进行一次人员轮换，且采用同人不同岗、依次递推的方式，这种轮换方式既保证了各点位监管无缝衔接，又确保了监管人员有充足的体能投入下一轮战“疫”。

微信勤沟通，指尖云服务。

为了及时掌握业户信息，方便疫情防控沟通宣传，解放所根据经营类别，分别建立了餐饮单位、零售药房和农贸市场等6个疫情防控微信群。一则通过微信群传达上级要求和工作部署，便于收集信息，汇总数据，配合各项工作的落实，还可以通过对违规违法行为的处理公示，达到约束经营者特殊时期合法经营的目的；二则通过在群内分享疫情防控小常识，增强经营者自我保护意识，同时受理业务咨询、解决实际难题。解放所累计回复疫情相关的微信咨询55次，解决消费纠纷17件，发布温馨提示信息60条，进一步拓宽了和各类市场主体联系的信息通道，拉近了和业户之间的距离，打造“指尖云服务”，从而实现信息共享、群防群控。

截至目前，该所共受理、办结消费者投诉举报56件，简易处罚案件6件，一般程序案件4件，其中查处一起对抗疫情虚假广告宣传案件曾被省、市级报纸及学习强国APP等多家媒体报道。解放所充分发挥市场监管职能，并秉承“以爱筑墙，服务于民”的坚定信念，维护了本地区市场秩序的稳定，切实保障了人民群众的生命健康安全。

沈阳市苏家屯区市场监督管理局 

撰稿人  王丽媛

审核人  陈文进