皇姑区国税局四岗合力强服务 打造最美风景线

“皇姑区国税局的纳税服务越来越贴心了！一进多功能等候厅，就有专门人员引导我办理涉税业务，还有科长辅导我进行申报预审，办起业务来顺利多了，我要为他们点赞！”前来办税的李会计笑着说道。为切实提升纳税人满意度，皇姑区国税局打出纳税服务组合拳，在多功能等候厅内设置办税引导岗、税政咨询岗、申报预审岗、科长应急岗，由业务水平高、服务态度好的骨干分兵把守，为纳税人提供全、精、细的服务，形成了一道优美的风景线。

办税引导走在前，做纳税人的“领路人”。在多功能等候厅的入口处，导税员小王正耐心地告诉纳税人办理业务的流程。作为多功能等候厅的第一道岗，办税引导岗承担着办税流程引导、首问首办回应咨询、帮助纳税人网上办税等多方面功能。该岗的设立不仅让纳税人熟悉了办税流程，节约了办税时间，也大大提高了办税质量，减少了填报差错，实现了纳税服务由被动接待到主动服务的转变，赢得了纳税人的一致好评。

税政咨询解难题，做纳税人的“万事通”。 在办税服务厅设置的税政咨询台，由该局抽调的业务骨干“面对面”为纳税人答疑解惑，确保有问必答。同时，汇总整理税政咨询岗遇到的各类问题，通过微信公众号“皇姑税务”推送给纳税人，有效地避免了纳税人“多头跑、多头问”。截至目前，已接待纳税人570人次，回答问题1000余个。

申报预审把好关，做纳税人的“辅导员”。13个税源管理科（所）的正副职科长轮流值班，为纳税人的营改增纳税申报表做预审，辅导纳税人正确填报。同时，做好未申报户数的提醒通知工作，由税收管理员事先预测即将申报的户数，在精准计算的基础上做好分流申报，缓解高峰期的窗口压力，实现了纳税人和窗口人员的双减负、双便捷。

领导应急保稳定，为纳税人添“定心丸”。该局实行局长、科（所）长轮流值班，以《皇姑区国家税务局突发公共事件应急预案》为依据，处理办税服务厅发生的突发紧急事件，解决纳税人之间的纠纷，消除纳税人负面情绪，实现办税服务问题快速响应和零时化解，保证办税服务厅秩序稳定。

审核人：李东辉