辽中区市民服务中心以“好差评”为抓手 完善政务服务监督体系

按照《沈阳市建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平工作方案》要求，辽中区市民服务中心在区、镇（街道）、社区政务服务中心和便民服务站点全面开展“好差评”工作。将服务态度、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度等纳入评价内容。

通过将各中心及服务站点的区划代码、统一信用代码、窗口人员等录入“好差评”系统建立基础信息，同时通过系统生成各窗口人员静态评价二维码。办事企业或群众在全程网办事项办结后评价人可对服务人员进行线上评价，线下窗口办理或线上线下结合事项，评价人每次到窗口办事后均可扫窗口二维码评价。实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，社会各界“综合点评”，政府部门“监督查评”。

截至目前，区、镇（街道）中心的257个窗口静态二维码评价工作已全面铺开，评价结果将直接进入省“好差评”监控系统，同时列入年终绩效考核，对打造优质营商环境起到积极作用。

撰稿人：邓华  审稿人：郑  松