多措并举 推动档案工作高质量服务民生

沈阳市辽中区档案馆结合档案工作实际，秉承全心全意为民服务宗旨，确立把民生档案资源建设、服务民生作为重点工作来抓。充分利用丰富的馆藏档案资源，勤奋扎实工作，强化档案服务民生，为社会各界档案利用者提供便捷高效优质档案利用服务，绘就兰台靓丽景色。

　　一是整合民生档案。构建方便快捷的民生档案信息服务平台，建立婚姻、招工、知青等11个民生档案专项数据库，实现民生档案快捷查询。

二是加强软硬件建设，配齐查档窗口服务设施。新修订《服务承诺》《岗位责任制》《首问责任制》。在办公大厅，设立政务公开栏，公示区档案馆工作职能、职责，领导干部职责，各科室职责。张贴《服务指南》《档案查阅利用流程图》，让查档者清清楚楚、明明白白地了解办事流程。提供免费查阅、复印。提供电话咨询、预查、跨馆查阅利用服务，有效解决利用者往返奔波之苦。设立意见簿，公布监督电话，接受全社会监督。

优化查档服务环境，入厅似到家。设置55平方米的查档室，配置崭新桌椅、老花镜、放大镜、便签纸、签字笔等物品，饮水机、复印机、电话机等便民设施一应俱全。

三是打造高质量服务品牌。不忘初心、牢记使命，真心实意，实实在在为民服务。忠诚践行“为党管档、为国守史、为民服务”的职责，展示“作风优良、服务热情、工作高效、群众满意”的档案队伍良好形象。让“办事依法依规、办事不用求人、办事便捷高效”成为辽中区档案馆闪亮名片。

急群众之所急，想群众之所想。热情接待每一位查档者，文明说好每一句话。做到来有迎声、问有答声、去有送声；生人熟人一样对待；忙时闲时一样耐心；批评表扬一样接受。认真解答好每一个问题，细心调阅每一份档案。用100%的真情服务满足群众1%的需求，让群众着急而来，满意而归。细微中流露真情，点滴中传递温暖，让利用者倍感亲切，感到顺心舒心暖心温馨，赢得了群众的广泛认可和高度赞誉，档案工作更加深入人心。

截至目前，共接待查档人员2378人次，提供档案5860卷，复印档案资料9820张。其中，招工档案、知青档案、婚姻档案等民生档案占80%，是档案利用的“重头戏”。为证明婚姻关系、办理社保、退休、落实待遇，解决土地、房屋产权纠纷，提供重要凭证和依据，解决了大量问题，为维护社会和谐、稳定，发挥了重要作用，为建设美丽和谐幸福文明新辽中做出积极贡献。

    拟稿人：宋春华   审核人：霍丽丽