区市民服务中心瞄准关键指标实现三提升

区市民服务中心依托“一窗受理”改革，充分发挥职能作用，在行政审批环节和要件上做“减法”，在服务举措和渠道上做“加法”，瞄准关键指标实现三提升。

一是实现数据指标提升。对5个维度、39项指标进行梳理研判，采取日监控、周汇总、月提升的方式，各项关键指标稳步提升。目前，全程网办1153项，占比99.83%，即办事项987项，占比86.32%，最多跑一次达100%，一窗受理事项全部实现“网上实办”。二是实现服务质量提升。“一窗受理”实现“一站服务”、“一个平台”推进“一网通办”。7月份，对全区20家单位434个事项进行梳理，压减环节662个，平均减少0.3个环节。办事群众往返大厅次数，厅内走动距离大幅压减，基本达到只跑一次，立等可取。三是企业群众满意度提升。“一网通办”入口打通，流程优化，在线服务成熟度不断提升，“好差评”实现“评价—反馈—整改—回访”的闭环管理模式。网上咨询和控诉答复率100%，好评率99.95%，差评回访率和整改满意度达100%。

拟稿人：邓华    审核人：郑  松