区政务服务中心三项举措加强窗口监督管理

为进一步加强政务服务中心窗口规范化管理，提升窗口规范化服务水平，日前，区政务服务中心不断提升大厅窗口服务质量，优化政务服务环境，持续提升群众办事满意度。

一是建立日常监督巡察制度。由中心分管领导负责带队，每天安排2人组成巡查小组，对大厅窗口巡查。确保大厅工作人员不出现缺岗、串岗、聊天、玩手机等违反纪律作风的情况，对发现的问题及时提出整改意见，同时建立了窗口工作人员巡查台账，对每天的巡查情况进行登记，为年终考核提供依据。   

二是建立考勤和请销假制度。制定了《窗口工作人员考勤和请销假制度》，对窗口工作人员考勤时间、考勤办法、请销假等进行了更明确的规定。对窗口人员的日常情况定期向窗口归属部门通报，对不符合规定、拒不配合的窗口人员责令原单位重新选派人员。进一步规范窗口工作人员出勤行为，严肃工作纪律，确保窗口业务正常有序开展。

三是建立健全监督投诉机制。制定了《好差评工作制度》，中心57个窗口实现了“好差评”二维码和PAD评价器全覆盖，评价数据能够实时上传，明确规定差评数量与年终考评挂钩。同时在服务大厅设立了意见箱、意见簿，公开举报投诉电话和邮箱，安排专人每天对“一体化”平台进行浏览，发现投诉或差评，第一时间查实整改，保证回访率100%。

撰稿人：邓华    审核人：方和风