大黑岗子镇“出实招”全力解决民意诉求

为提高民意诉求的办理效率和办理质量，大黑岗子镇时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345政务服务便民热线工作，认真受理群众诉求，扎实推进民意诉求办理工作。

一是高度重视，狠抓落实。根据区里认真做好12345热线办理工作的要求，大黑岗子镇领导高度重视，派专人专管平台诉求件，负责登录、接收、办理、回复、回访等工作事项，凡是涉及本单位的热线诉求，单位主管领导亲自过目审批，并及时跟踪诉求办理情况，直至在规定时限办结为止。

二是认真办理，注重实效。大黑岗子镇以高度的责任心和为单位、为广大人民群众负责任的精神，坚持做到“日值守、日接收、日处理、周办结”，认真受理群众诉求，及时回复和回访热线。工作人员对待每一个诉求件都会认真记录清楚，确保及时交办到职能部门，并按时督促协调解决问题，尽量将每一个环节工作做细做好，真正做到解决诉求“顺民意”，服务百姓“得民心”。

三是实心实意，热心服务。面对诉求群众，能够做到真诚、热情，虚心听取群众意见、建议和批评，始终微笑礼貌回复，做到细心助民。在办理各类诉求件过程中，由于诉求人涉及问题较多，在电话回访过程中，一直耐心细致地进行解答，反复沟通，安抚情绪，积极疏通，真正做到“情为民所系、利为民所谋”，让诉求人心暖心安。

拟稿人：邹丽娜  审核人：张  鹏