严格工作纪律，提升服务质量

2016年11月11日，区政务服务中心组织召开驻厅窗口负责人和管理办全体人员工作会议，会上，管理办主任郭丽茹同志通报了“区纪委监察局关于劳动纪律暗访录像情况”，并结合实际，举一反三，对政务服务中心窗口人员工作时存在的其他问题进行了认真细致的梳理，指出除工作时间玩手机等行为外，个别人员还存在迟到早退，吃零食，窜岗聊天，擅离岗位，服务态度生冷硬等问题，虽然是少数人的言行，但仍然能够导致政务服务中心工作效能和服务质量的下降，严重损害政府对外窗口的服务形象，危害性极大。为加强管理，堵塞漏洞，做好预防，政务服务中心制定整改措施如下：一是全体工作人员要要进一步统一思想，充分认识到加强工作纪律和作风建设的重要性和必要性，着力将敬业精神、自我约束、制度约束和纪律惩戒内化到每位同志的日常行为规范和习惯养成中，为努力打造皇姑区优质软环境建设推波助力；二是同志们要增强遵守纪律意识和强化宗旨服务意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能的浓厚氛围，坚决杜绝迟到早退、上班时间吃零食，窜岗聊天，擅离岗位以及干与工作无关的事情等不良现象。三是要提振精神，进一步端正工作态度，转变工作作风，提高服务质量和效率，彻底杜绝门难进、脸难看、话难听理、事难办“的四难”问题，积极营造风清气正的政务服务环境。四是管理办进一步认真落实政务服务中心各项规章制度，明确责任分工，加强日常劳动纪律管理和工作状态巡视检查，综合科负责对办里和窗口人员劳动纪律遵守情况的检查，业务协调科负责窗口人员服务态度和业务受理过程的执纪检查，对查出的违反工作纪律规定情况和被办事企业及群众有理投诉举报情况，管理办将视情节轻重程度分别给予在政务服务中心通报批评、通报给相关人员所在单位处理或辞退回本单位予以严肃处理，对严重者管理办将与其单位建议以干部考核一票否决处理。

审核人：倪凤梅