绩效管理“抱团”纳税服务 打通服务纳税人最后一公里

　　法库县国税局秉持“以绩效抓服务，以服务推绩效”的理念，从纳税人所盼、税务人所向出发，让绩效管理“抱团”纳税服务，打通服务纳税人最后一公里。

　　推出“双向预约”新举措。县国税局依托绩效考评指标，以方便纳税人为导向，根据本局工作实际推出“双向预约”服务新举措。即：纳税人可以根据自身需要，随时向税务机关进行预约服务；税务机关根据可能出现的发票发放、月季度申报高峰等情况，主动与纳税人联系，纳税人参照提供的信息“错峰”办理涉税事宜。同时，在纳税人急需时，实施特事特办、上门服务。截至目前，已双向预约400余次，办理增值税专用发票认证300余组，预约发放普通发票1000余组，出动“移动办税服务车”上门服务10余次。

　　落实《全国县级税务机关纳税服务规范》。一是组织全体干部认真学习《全国县级税务机关纳税服务规范》，为人人知“规范”、用“规范”奠定坚实基础。二是对照《全国县级税务机关纳税服务规范》，梳理现行服务制度和表证单书，逐条比对分析，寻找新旧服务举措的差异，并及时对存在的差异进行调整和修改，实现了新“规范”的平稳过渡和稳步推进。三是通过网络、电子显示屏等种方式、多种渠道向纳税人宣传《全国县级税务机关纳税服务规范》，主动提升社会知晓度，倒逼税务人员保障纳税人的合法权益。四是将“规范”指标与2.0考评标准一一对应，纳入绩效管理之中，并查找服务症结，立行立改。

　　推行过程控制，留痕管理。根据工作性质、考评标准和数据来源，综合运用定量、定性分析和绩效管理信息系统等绩效管理工具，以“三单”为过程控制的强有力载体，实施全过程动态监控、留痕管理纳税服务运转和绩效指标完成情况，有效地促进了组织绩效和个人绩效的提升，并同步为纳税人提供了优质、高效，满意的服务。