环保皇姑分局创新模式拓展渠道努力做好环境信访稳定工作

环保皇姑分局创新模式拓展渠道努力做好环境信访稳定工作。

一是创新信访调处模式。环保皇姑分局推行了“一站式办公、一条龙服务”模式，建立健全了“一人接访、首问负责，一纸会签、快速交办，一室承办、联合办案，一所接访、相互协调”的快速反应机制，提高了环境信访工作效率。
二是拓宽环境信访渠道。一方面，开通12369环境信访举报热线、通过设立环境信访举报电话、设置环境信访投诉箱等形式，方便了群众的环境信访举报；另一方面，建立健全环境信访接访员、局长信访接待日等项制度，使群众上访逐步转变为领导干部下访、群众走访转变为领导约访，加强与群众的感情沟通和交流，避免事态扩大和矛盾升级，使信访案件及时有效的得以解决。
三是增强信访调处工作决策性。建立环境信访信息分析制度，深入研究和分析不同时期群众信访活动中的信息，对重要信访信息开展个案分析，发现倾向性问题，提出解决问题的方法和措施，为领导决策提供依据。建立畅通高效运行体制，实现系统信访信息互联互通互动，增强信访工作针对性、实效性、可操作性，提高办理信访问题的质量和效率。

（环保分局审核人：杨朔）